Politica dei resi
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Tilt è impegnata a costruire un mercato sicuro e affidabile. Per garantire un'ottima esperienza sia per gli acquirenti che per i venditori, applichiamo le seguenti linee guida per i resi. Prima di effettuare un acquisto, si prega di notare che TUTTE LE OFFERTE SONO VINCOLANTI E TUTTI GLI ACQUISTI SONO DEFINITIVI.
Riconosciamo che possono sorgere situazioni in cui si verificano problemi, e potete fare affidamento su Tilt per assistere sia gli acquirenti che i venditori. Se si presenta un problema, si prega di mettersi in contatto con il venditore da cui avete effettuato l'acquisto. Potete anche attraverso la pagina di riepilogo dell'ordine. Una volta inviata la richiesta di rimborso, il venditore avrà cinque giorni per prendere una decisione. Se non avete ricevuto una risposta o una risoluzione dal venditore entro 48 ore, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@tilt.app utilizzando l'email associata al vostro account Tilt. Scoprite i metodi alternativi per contattarci.
Il capo non corrispondeva alla descrizione (condizione, foto, ecc.)
Ritardo significativo nella spedizione o in transito
Capo mancante
Capo o variante errata (taglia, colore, ecc.)
Capo danneggiato (macchiato, rotto, strappato o danneggiato in qualsiasi modo che non era come descritto)
Capo contraffatto/falso
Tilt può richiedervi di restituire il capo nelle esatte condizioni in cui l'avete ricevuto per ricevere un rimborso.
I resi e i relativi costi di spedizione sono a carico dell'acquirente
Le spese doganali non qualificano un ordine per un rimborso
Le contestazioni o gli ordini contestati con la vostra istituzione finanziaria non sono idonei per un rimborso
I clienti sospettati di frode o violazione delle politiche di Tilt saranno rifiutati rimborsi e banditi dalla piattaforma
Se un ordine deve essere restituito per un rimborso e non è nelle sue condizioni originali, non sarà idoneo per un rimborso
Se un ordine deve essere restituito per un rimborso e un capo manca nel pacchetto restituito, non sarà idoneo per un rimborso
Ordine effettuato
Offerta accidentale, frode amichevole, ecc.
Entro 30 minuti da quando l'ordine è stato effettuato
Potete richiedere questa cancellazione nell'app. Potete cancellare un massimo di due capi su ordini diversi, dopo di che tutte le vendite sono definitive. Le richieste di rimborso inviate per questo motivo sono soggette all'approvazione del venditore. Il supporto Tilt non sarà in grado di cancellare gli ordini.
Ordine ricevuto
Non desidero più quel capo. C'erano problemi con l'ordine (mancava un capo, capo sbagliato, ecc.).
Se il venditore accetta i resi: Entro 14 giorni da quando l'ordine è stato ricevuto se il venditore accetta i resi (come per il vostro diritto di recesso).
Se il venditore non accetta i resi: Avete 3 giorni da quando ricevete il vostro capo per segnalare un problema con il vostro ordine.
Ordine in transito / non spedito
Il pacchetto è mancante in transito, il tracking del pacchetto non è stato aggiornato, o il pacchetto non è stato spedito
Entro 30 giorni dall'effettuazione del vostro ordine
Ordine è stato segnato come consegnato ma non ricevuto
Il pacchetto è stato consegnato nel posto sbagliato, il pacchetto è stato rubato, ecc
Entro 3 giorni da quando l'ordine è stato segnato come consegnato
La presentazione di false richieste di rimborso porterà a restrizioni dell'account o a un divieto permanente.
Potete richiedere di annullare un ordine da un venditore entro 30 minuti dall'acquisto. Potete annullare un ordine fino a un massimo di due volte. Le richieste di rimborso che vengono presentate per questo motivo sono soggette all'approvazione del venditore. Tilt non prenderà in considerazione alcuna richiesta di annullamento.
Se una richiesta soddisfa i criteri sopra indicati, compreso il motivo e il tempo, potreste avere diritto a ricevere un rimborso completo (compresi i costi di spedizione e le tasse) sul vostro ordine.
Ordini Segnati come Consegnati: Se il vostro capo è segnato come consegnato, ma non lo avete ricevuto, dovete contattare il supporto entro 3 giorni in modo che possiamo indagare sulla situazione.
Ordini Internazionali: Gli ordini spediti a livello internazionale possono richiedere periodi di tempo prolungati per essere consegnati. Per gli ordini internazionali, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 10 giorni da quando il vostro capo è stato consegnato, a prescindere dal periodo specifico per la categoria, indipendentemente da quando l'ordine è stato effettuato.
Preordini & Ordini Personalizzati: Per certi ordini che richiedono periodi di tempo prolungati prima che possano essere spediti, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 10 giorni da quando il vostro capo è stato consegnato, a seconda della categoria in cui avete acquistato, come mostrato sopra
Disastri Naturali: Le proroghe possono essere offerte agli acquirenti e ai venditori in particolari località per tenere conto dei ritardi dovuti a circostanze come disastri naturali, emergenze nazionali, scioperi dei lavoratori o atti governativi.
Capi Contraffatti: Se sospettate che un ordine sia contraffatto, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 30 giorni dopo che il vostro ordine è stato consegnato.
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Potete richiedere questo reso al venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel vostro riepilogo dell'ordine. Se non ricevete una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, potete portare la questione al nostro team di supporto.
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