Politica dei resi

Tilt è impegnata a costruire un mercato sicuro e affidabile. Per garantire un'ottima esperienza sia per gli acquirenti che per i venditori, applichiamo le seguenti linee guida per i resi. Prima di effettuare un acquisto, si prega di notare che TUTTE LE OFFERTE SONO VINCOLANTI E TUTTI GLI ACQUISTI SONO DEFINITIVI.

Riconosciamo che possono sorgere situazioni in cui si verificano problemi, e potete fare affidamento su Tilt per assistere sia gli acquirenti che i venditori. Se si presenta un problema, si prega di mettersi in contatto con il venditore da cui avete effettuato l'acquisto. Potete anche 'Richiedere un Rimborso' attraverso la pagina di riepilogo dell'ordine. Una volta inviata la richiesta di rimborso, il venditore avrà cinque giorni per prendere una decisione. Se non avete ricevuto una risposta o una risoluzione dal venditore entro 48 ore, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] utilizzando l'email associata al vostro account Tilt. Scoprite qui i metodi alternativi per contattarci.

Rimborsi Supportati

Abbiamo stabilito specifiche ragioni e tempi entro i quali i rimborsi devono essere richiesti. Le ragioni sono elencate di seguito:

• Il capo non corrispondeva alla descrizione (condizione, foto, ecc.)

• Ritardo significativo nella spedizione o in transito

• Capo mancante

• Capo o variante errata (taglia, colore, ecc.)

• Capo danneggiato (macchiato, rotto, strappato o danneggiato in qualsiasi modo che non era come descritto)

• Capo contraffatto/falso

Tilt può richiedervi di restituire il capo nelle esatte condizioni in cui l'avete ricevuto per ricevere un rimborso.

Si prega di notare:

• I resi e i relativi costi di spedizione sono a carico dell'acquirente

• Le spese doganali non qualificano un ordine per un rimborso

• Le contestazioni o gli ordini contestati con la vostra istituzione finanziaria non sono idonei per un rimborso

• I clienti sospettati di frode o violazione delle politiche di Tilt saranno rifiutati rimborsi e banditi dalla piattaforma

• Se un ordine deve essere restituito per un rimborso e non è nelle sue condizioni originali, non sarà idoneo per un rimborso

• Se un ordine deve essere restituito per un rimborso e un capo manca nel pacchetto restituito, non sarà idoneo per un rimborso

Tempi per la Richiesta di Rimborso

Stato dell'Ordine	Motivo della Richiesta di Rimborso	Durata per la richiesta di rimborso	Soluzione
Ordine effettuato	Offerta accidentale, frode amichevole, ecc.	Entro 30 minuti da quando l'ordine è stato effettuato	Potete richiedere questa cancellazione nell'app. Potete cancellare un massimo di due capi su ordini diversi, dopo di che tutte le vendite sono definitive. Le richieste di rimborso inviate per questo motivo sono soggette all'approvazione del venditore. Il supporto Tilt non sarà in grado di cancellare gli ordini.
Ordine ricevuto	Non desidero più quel capo. C'erano problemi con l'ordine (mancava un capo, capo sbagliato, ecc.).	Se il venditore accetta i resi: Entro 14 giorni da quando l'ordine è stato ricevuto se il venditore accetta i resi (come per il vostro diritto di recesso). Se il venditore non accetta i resi: Avete 3 giorni da quando ricevete il vostro capo per segnalare un problema con il vostro ordine.	Potete richiedere questo reso al venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel vostro riepilogo dell'ordine. Se non ricevete una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, potete portare la questione al nostro team di supporto. Come Richiedere un Rimborso
Ordine in transito / non spedito	Il pacchetto è mancante in transito, il tracking del pacchetto non è stato aggiornato, o il pacchetto non è stato spedito	Entro 30 giorni dall'effettuazione del vostro ordine	Potete richiedere questo rimborso al venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel vostro riepilogo dell'ordine. Se non ricevete una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, potete portare la questione al nostro team di supporto. Come Richiedere un Rimborso
Ordine è stato segnato come consegnato ma non ricevuto	Il pacchetto è stato consegnato nel posto sbagliato, il pacchetto è stato rubato, ecc	Entro 3 giorni da quando l'ordine è stato segnato come consegnato	Potete richiedere questo rimborso al venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel vostro riepilogo dell'ordine. Se non ricevete una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, potete portare la questione al nostro team di supporto. Come Richiedere un Rimborso

La presentazione di false richieste di rimborso porterà a restrizioni dell'account o a un divieto permanente.

Annullamento di un Ordine

Potete richiedere di annullare un ordine da un venditore entro 30 minuti dall'acquisto. Potete annullare un ordine fino a un massimo di due volte. Le richieste di rimborso che vengono presentate per questo motivo sono soggette all'approvazione del venditore. Tilt non prenderà in considerazione alcuna richiesta di annullamento.

Importo del Rimborso

Se una richiesta soddisfa i criteri sopra indicati, compreso il motivo e il tempo, potreste avere diritto a ricevere un rimborso completo (compresi i costi di spedizione e le tasse) sul vostro ordine.

Proroghe & Eccezioni ai Tempi di Richiesta di Rimborso

• Ordini Segnati come Consegnati: Se il vostro capo è segnato come consegnato, ma non lo avete ricevuto, dovete contattare il supporto entro 3 giorni in modo che possiamo indagare sulla situazione.

• Ordini Internazionali: Gli ordini spediti a livello internazionale possono richiedere periodi di tempo prolungati per essere consegnati. Per gli ordini internazionali, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 10 giorni da quando il vostro capo è stato consegnato, a prescindere dal periodo specifico per la categoria, indipendentemente da quando l'ordine è stato effettuato.

• Preordini & Ordini Personalizzati: Per certi ordini che richiedono periodi di tempo prolungati prima che possano essere spediti, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 10 giorni da quando il vostro capo è stato consegnato, a seconda della categoria in cui avete acquistato, come mostrato sopra

• Disastri Naturali: Le proroghe possono essere offerte agli acquirenti e ai venditori in particolari località per tenere conto dei ritardi dovuti a circostanze come disastri naturali, emergenze nazionali, scioperi dei lavoratori o atti governativi.

• Capi Contraffatti: Se sospettate che un ordine sia contraffatto, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 30 giorni dopo che il vostro ordine è stato consegnato.

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