Politica di Reso

Tilt si impegna a costruire un mercato sicuro e affidabile. Per garantire un'esperienza eccellente sia per gli acquirenti che per i venditori, applichiamo le seguenti linee guida per i resi. Prima di effettuare un acquisto, si prega di notare che TUTTE LE OFFERTE SONO VINCOLANTI E TUTTI GLI ACQUISTI SONO DEFINITIVI.

Riconosciamo che possono sorgere situazioni in cui si verificano problemi, e potete contare su Tilt per assistere sia gli acquirenti che i venditori. Se si verifica un problema, si prega di contattare il venditore da cui avete effettuato l'acquisto. Potete anche 'Richiedere un Rimborso' attraverso la pagina di riepilogo dell'ordine. Una volta inviata la richiesta di rimborso, il venditore avrà cinque giorni per prendere una decisione. Se non avete ricevuto una risposta o una soluzione dal venditore entro 48 ore, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [e-mail] utilizzando l'email associata al vostro account Tilt. Scoprite qui altri metodi per contattarci.

Rimborsi Supportati

Abbiamo stabilito motivi specifici e tempi entro i quali i rimborsi devono essere richiesti. I motivi sono elencati di seguito:

• Il capo non corrispondeva alla descrizione (condizione, foto, ecc.)

• Ritardo significativo nella spedizione o nel transito

• Capo mancante

• Capo o variante errata (taglia, colore, ecc.)

• Capo danneggiato (macchiato, rotto, strappato o danneggiato in un modo che non era come descritto)

• Capo contraffatto/falso

Tilt può richiedere di restituire il capo nelle esatte condizioni in cui è stato ricevuto per ricevere un rimborso.

Si Prega di Notare:

• I resi e i costi di spedizione associati sono a carico dell'acquirente

• Le tasse doganali non qualificano un ordine per un rimborso

• I contraccolpi o gli ordini contestati con la vostra istituzione finanziaria non sono idonei per un rimborso

• I clienti sospettati di frode o violazione delle politiche di Tilt saranno rifiutati per i rimborsi e banditi dalla piattaforma

• Se un ordine deve essere restituito per un rimborso e non è nella sua condizione originale, sarà ineleggibile per un rimborso

• Se un ordine deve essere restituito per un rimborso e manca un capo nel pacco restituito, sarà ineleggibile per un rimborso

Tempi di Rimborso

Stato dell'Ordine	Motivo della Richiesta di Rimborso	Durata per la richiesta di rimborso	Soluzione
Ordine effettuato	Offerta accidentale, frode amichevole, ecc.	Entro 30 minuti da quando l'ordine è stato effettuato	Potete richiedere questa cancellazione nell'app. È possibile annullare un massimo di due capi tra ordini diversi, dopo di che tutte le vendite sono definitive. Le richieste di rimborso presentate per questo motivo sono soggette all'approvazione del venditore. Il supporto Tilt non sarà in grado di annullare gli ordini.
Ordine ricevuto	Non desiderate più quel capo. C'erano problemi con l'ordine (mancava un capo, capo sbagliato, ecc.).	Se il venditore accetta resi: Entro 14 giorni da quando l'ordine è stato ricevuto se il venditore accetta resi (come per il vostro diritto di recesso). Se il venditore non accetta resi: Avete 3 giorni da quando ricevete il vostro capo per segnalare un problema con il vostro ordine.	Potete richiedere questo reso dal venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel vostro riepilogo dell'ordine. Se non ricevete una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, potete escalare la questione al nostro team di supporto. Come Richiedere un Rimborso
Ordine in transito / non spedito	Pacco mancante in transito, il tracciamento del pacco non è stato aggiornato, o il pacco non è stato spedito	Entro 30 giorni dalla realizzazione del vostro ordine	Potete richiedere questo rimborso dal venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel vostro riepilogo dell'ordine. Se non ricevete una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, potete escalare la questione al nostro team di supporto. Come Richiedere un Rimborso
Ordine segnato come consegnato ma non ricevuto	Il pacco è stato consegnato nel posto sbagliato, il pacco è stato rubato, ecc	Entro 3 giorni da quando l'ordine è stato segnato come consegnato	Potete richiedere questo rimborso dal venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel vostro riepilogo dell'ordine. Se non ricevete una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, potete escalare la questione al nostro team di supporto. Come Richiedere un Rimborso

La presentazione di richieste di rimborso false porterà a restrizioni dell'account o a un divieto permanente.

Annullamento di un Ordine

Potete richiedere di annullare un ordine da un venditore entro 30 minuti dall'acquisto. È possibile annullare un ordine fino a un massimo di due volte. Le richieste di rimborso presentate per questo motivo sono soggette all'approvazione del venditore. Tilt non prenderà in considerazione alcuna richiesta di annullamento.

Importo del Rimborso

Se una richiesta soddisfa i criteri sopra indicati, inclusi il motivo e il lasso di tempo, potreste avere diritto a ricevere un rimborso completo (incluse le spese di spedizione e le tasse) sul vostro ordine.

Proroghe ed Eccezioni ai Tempi di Richiesta di Rimborso

• Ordini Segnati Consegnati: Se il vostro capo è segnato come consegnato, ma non l'avete ricevuto, dovete contattare il supporto entro 3 giorni affinché possiamo indagare sulla situazione.

• Ordini Internazionali: Gli ordini spediti internazionalmente possono richiedere periodi di tempo prolungati per essere consegnati. Per gli ordini internazionali, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 10 giorni da quando il vostro capo è stato consegnato, a seconda del lasso di tempo specifico della categoria, indipendentemente da quando è stato effettuato l'ordine.

• Preordini e Ordini Personalizzati: Per alcuni ordini che richiedono periodi di tempo prolungati prima che possano essere spediti, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 10 giorni da quando il vostro capo è stato consegnato, a seconda della categoria in cui avete acquistato, come mostrato sopra

• Disastri Naturali: Potrebbero essere offerte proroghe agli acquirenti e ai venditori in località particolari per tenere conto di ritardi dovuti a circostanze come disastri naturali, emergenze nazionali, scioperi dei lavoratori o atti governativi.

• Articoli Contraffatti: Se sospettate che un ordine sia contraffatto, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 30 giorni dopo che il vostro ordine è stato consegnato.