Politica di Reso
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Tilt si impegna a costruire un mercato sicuro e affidabile. Per garantire un'esperienza eccellente sia per gli acquirenti che per i venditori, applichiamo le seguenti linee guida per i resi. Prima di effettuare un acquisto, si prega di notare che TUTTE LE OFFERTE SONO VINCOLANTI E TUTTI GLI ACQUISTI SONO DEFINITIVI.
Riconosciamo che possono sorgere situazioni in cui si verificano problemi, e potete contare su Tilt per assistere sia gli acquirenti che i venditori. Se si verifica un problema, si prega di contattare il venditore da cui avete effettuato l'acquisto. Potete anche ' attraverso la pagina di riepilogo dell'ordine. Una volta inviata la richiesta di rimborso, il venditore avrà cinque giorni per prendere una decisione. Se non avete ricevuto una risposta o una soluzione dal venditore entro 48 ore, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@tilt.app utilizzando l'email associata al vostro account Tilt. Scoprite altri metodi per contattarci.
Il capo non corrispondeva alla descrizione (condizione, foto, ecc.)
Ritardo significativo nella spedizione o nel transito
Capo mancante
Capo o variante errata (taglia, colore, ecc.)
Capo danneggiato (macchiato, rotto, strappato o danneggiato in un modo che non era come descritto)
Capo contraffatto/falso
Tilt può richiedere di restituire il capo nelle esatte condizioni in cui è stato ricevuto per ricevere un rimborso.
I resi e i costi di spedizione associati sono a carico dell'acquirente
Le tasse doganali non qualificano un ordine per un rimborso
I contraccolpi o gli ordini contestati con la vostra istituzione finanziaria non sono idonei per un rimborso
I clienti sospettati di frode o violazione delle politiche di Tilt saranno rifiutati per i rimborsi e banditi dalla piattaforma
Se un ordine deve essere restituito per un rimborso e non è nella sua condizione originale, sarà ineleggibile per un rimborso
Se un ordine deve essere restituito per un rimborso e manca un capo nel pacco restituito, sarà ineleggibile per un rimborso
Ordine effettuato
Offerta accidentale, frode amichevole, ecc.
Entro 30 minuti da quando l'ordine è stato effettuato
Potete richiedere questa cancellazione nell'app. È possibile annullare un massimo di due capi tra ordini diversi, dopo di che tutte le vendite sono definitive. Le richieste di rimborso presentate per questo motivo sono soggette all'approvazione del venditore. Il supporto Tilt non sarà in grado di annullare gli ordini.
Ordine ricevuto
Non desiderate più quel capo. C'erano problemi con l'ordine (mancava un capo, capo sbagliato, ecc.).
Se il venditore accetta resi: Entro 14 giorni da quando l'ordine è stato ricevuto se il venditore accetta resi (come per il vostro diritto di recesso).
Se il venditore non accetta resi: Avete 3 giorni da quando ricevete il vostro capo per segnalare un problema con il vostro ordine.
Ordine in transito / non spedito
Pacco mancante in transito, il tracciamento del pacco non è stato aggiornato, o il pacco non è stato spedito
Entro 30 giorni dalla realizzazione del vostro ordine
Ordine segnato come consegnato ma non ricevuto
Il pacco è stato consegnato nel posto sbagliato, il pacco è stato rubato, ecc
Entro 3 giorni da quando l'ordine è stato segnato come consegnato
La presentazione di richieste di rimborso false porterà a restrizioni dell'account o a un divieto permanente.
Potete richiedere di annullare un ordine da un venditore entro 30 minuti dall'acquisto. È possibile annullare un ordine fino a un massimo di due volte. Le richieste di rimborso presentate per questo motivo sono soggette all'approvazione del venditore. Tilt non prenderà in considerazione alcuna richiesta di annullamento.
Se una richiesta soddisfa i criteri sopra indicati, inclusi il motivo e il lasso di tempo, potreste avere diritto a ricevere un rimborso completo (incluse le spese di spedizione e le tasse) sul vostro ordine.
Ordini Segnati Consegnati: Se il vostro capo è segnato come consegnato, ma non l'avete ricevuto, dovete contattare il supporto entro 3 giorni affinché possiamo indagare sulla situazione.
Ordini Internazionali: Gli ordini spediti internazionalmente possono richiedere periodi di tempo prolungati per essere consegnati. Per gli ordini internazionali, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 10 giorni da quando il vostro capo è stato consegnato, a seconda del lasso di tempo specifico della categoria, indipendentemente da quando è stato effettuato l'ordine.
Preordini e Ordini Personalizzati: Per alcuni ordini che richiedono periodi di tempo prolungati prima che possano essere spediti, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 10 giorni da quando il vostro capo è stato consegnato, a seconda della categoria in cui avete acquistato, come mostrato sopra
Disastri Naturali: Potrebbero essere offerte proroghe agli acquirenti e ai venditori in località particolari per tenere conto di ritardi dovuti a circostanze come disastri naturali, emergenze nazionali, scioperi dei lavoratori o atti governativi.
Articoli Contraffatti: Se sospettate che un ordine sia contraffatto, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 30 giorni dopo che il vostro ordine è stato consegnato.
Potete richiedere questo reso dal venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel vostro riepilogo dell'ordine. Se non ricevete una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, potete escalare la questione al nostro team di supporto.
Potete richiedere questo rimborso dal venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel vostro riepilogo dell'ordine. Se non ricevete una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, potete escalare la questione al nostro team di supporto.
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