Politica dei resi
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Tilt si impegna a costruire un mercato sicuro e affidabile. Per garantire un'ottima esperienza sia per gli acquirenti che per i venditori, applichiamo le seguenti linee guida per i resi. Prima di effettuare un acquisto, si prega di notare che TUTTE LE OFFERTE SONO VINCOLANTI E TUTTI GLI ACQUISTI SONO DEFINITIVI.
Riconosciamo che possono sorgere situazioni in cui si verificano problemi, e potete fare affidamento su Tilt per assistere sia gli acquirenti che i venditori. Se si presenta un problema, si prega di mettersi in contatto con il venditore da cui avete effettuato l'acquisto. Potete anche attraverso la pagina del riepilogo dell'ordine. Una volta presentata la richiesta di rimborso, il venditore avrà cinque giorni per prendere una decisione. Se non avete ricevuto una risposta o una risoluzione dal venditore entro 48 ore, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@tilt.app utilizzando l'email associata al vostro account Tilt. Scoprite altri metodi per contattarci.
L'articolo non corrispondeva alla descrizione (condizione, foto, ecc.)
Ritardo significativo nella spedizione o nel transito
Articolo mancante
Articolo o variante errati (dimensione, colore, ecc.)
Articolo danneggiato (macchiato, rotto, strappato o danneggiato in qualsiasi modo che non era come descritto)
Articolo contraffatto/falso
Tilt può richiedere di restituire l'articolo nelle esatte condizioni in cui è stato ricevuto per ricevere un rimborso.
I resi e i relativi costi di spedizione sono a carico dell'acquirente
Le tasse doganali non qualificano un ordine per un rimborso
Le contestazioni o gli ordini contestati con la vostra istituzione finanziaria non sono idonei per un rimborso
I clienti sospettati di frode o violazione delle politiche di Tilt saranno rifiutati per i rimborsi e banditi dalla piattaforma
Se un ordine deve essere restituito per un rimborso e non è nelle sue condizioni originali, non sarà idoneo per un rimborso
Se un ordine deve essere restituito per un rimborso e manca un articolo nel pacco restituito, non sarà idoneo per un rimborso
Ordine effettuato
Offerta accidentale, frode amichevole, ecc.
Entro 30 minuti da quando l'ordine è stato effettuato
Potete richiedere questa cancellazione nell'app. Potete annullare un massimo di due articoli su ordini diversi, dopo di che tutte le vendite sono definitive. Le richieste di rimborso presentate per questo motivo sono soggette all'approvazione del venditore. Il supporto Tilt non sarà in grado di annullare gli ordini.
Ordine ricevuto
Non desidero più quell'articolo. C'erano problemi con l'ordine (manca un articolo, articolo sbagliato, ecc.).
Se il venditore accetta i resi: Entro 14 giorni da quando l'ordine è stato ricevuto se il venditore accetta i resi (come per il vostro diritto di recesso).
Se il venditore non accetta i resi: Avete 3 giorni da quando ricevete il vostro articolo per segnalare un problema con il vostro ordine.
Ordine in transito / non spedito
Il pacco è mancante in transito, il tracciamento del pacco non è stato aggiornato, o il pacco non è stato spedito
Entro 30 giorni dall'effettuazione del vostro ordine
Ordine segnato come consegnato ma non ricevuto
Il pacco è stato consegnato nel posto sbagliato, il pacco è stato rubato, ecc
Entro 3 giorni da quando l'ordine è stato segnato come consegnato
Potete richiedere di annullare un ordine da un venditore entro 30 minuti dall'acquisto. Potete annullare un ordine fino a un massimo di due volte. Le richieste di rimborso che vengono presentate per questo motivo sono soggette all'approvazione del venditore. Tilt non prenderà in considerazione alcuna richiesta di annullamento.
Se una richiesta soddisfa i criteri sopra indicati, compresi il motivo e il tempo, potreste avere diritto a ricevere un rimborso completo (compresi i costi di spedizione e le tasse) sul vostro ordine.
Ordini Segnati come Consegnati: Se il vostro articolo è segnato come consegnato, ma non lo avete ricevuto, dovete contattare il supporto entro 3 giorni in modo che possiamo indagare sulla situazione.
Ordini Internazionali: Gli ordini spediti all'estero possono richiedere periodi di tempo più lunghi per essere consegnati. Per gli ordini internazionali, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 10 giorni da quando il vostro articolo è stato consegnato, a prescindere dal periodo specifico della categoria, indipendentemente da quando l'ordine è stato effettuato.
Preordini & Ordini Personalizzati: Per certi ordini che richiedono periodi di tempo più lunghi prima che possano essere spediti, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 10 giorni da quando il vostro articolo è stato consegnato, a seconda della categoria in cui avete acquistato, come mostrato sopra
Disastri Naturali: Potrebbero essere offerte proroghe agli acquirenti e ai venditori in particolari località per tenere conto dei ritardi dovuti a circostanze come disastri naturali, emergenze nazionali, scioperi dei lavoratori o atti governativi.
Articoli Contraffatti: Se sospettate che un ordine sia contraffatto, avete diritto a richiedere un rimborso fino a 30 giorni dopo che il vostro ordine è stato consegnato.
\
Potete richiedere questo reso al venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel riepilogo del vostro ordine. Se non ricevete una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, potete portare la questione al nostro team di supporto.
Potete richiedere questo rimborso al venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel riepilogo del vostro ordine. Se non ricevete una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, potete portare la questione al nostro team di supporto.
Potete richiedere questo rimborso al venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel riepilogo del vostro ordine. Se non ricevete una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, potete portare la questione al nostro team di supporto.