# Spedizioni perse e rubate **Perso in Transito:** Se il tuo ordine è stato spedito utilizzando un'etichetta di spedizione Tilt e non ci sono stati aggiornamenti di tracciamento per **7 giorni** dopo la spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto. Coordineremo direttamente con il corriere e l'acquirente per risolvere il problema il più velocemente possibile. Se il venditore ha spedito il tuo ordine utilizzando la sua etichetta e il tracciamento non è stato aggiornato per **7 giorni consecutivi** dalla spedizione, ti consigliamo di contattare il venditore per un rimborso. Se il venditore non risponde entro **2 giorni lavorativi**, sei il benvenuto a contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza. **Pacchi Rubati o Mancanti:** Se il tuo pacco è segnato come consegnato ma non lo hai ricevuto, o se sembra mancare, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro team di supporto. Lavoreremo con il corriere e l'acquirente per indagare e risolvere il problema. Per i pacchi rubati, ti consigliamo anche di presentare una denuncia alle tue autorità locali. Condividi con noi qualsiasi informazione o documentazione pertinente per aiutare a velocizzare il processo di risoluzione. Il nostro team di supporto è qui per assisterti ad ogni passo. Puoi metterti in contatto con noi all'indirizzo utilizzando l'email associata al tuo account Tilt. In alternativa, clicca [qui](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/general/contact-tilt) per scoprire metodi alternativi per contattare il nostro team di supporto. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/shipping/lost-and-stolen-shipments.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.