# Come richiedere un rimborso

Se il tuo ordine non è arrivato, o hai ricevuto un articolo sbagliato o danneggiato, puoi richiedere un rimborso seguendo i passaggi sottostanti. Se hai riscontrato articoli contraffatti o falsi, puoi fare clic [qui](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/reporting/counterfeit-or-fake-items).

**I venditori hanno fino a 5 giorni per rispondere alla tua richiesta di rimborso.** Se la richiesta viene approvata, il venditore può richiedere che l'articolo venga restituito prima di emettere il rimborso o scegliere di emettere il rimborso senza un ritorno.

Se il rimborso è stato avviato dal venditore, sarà riflettuto dal tuo lato. Si prega di notare che se il rimborso richiede un ritorno, non verrà elaborato fino a quando il venditore non riceve l'articolo indietro. Ricevere il rimborso può richiedere **da 5 a 10 giorni lavorativi**, a seconda della tua banca, anche se di solito arriva prima.

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Non siamo responsabili per la comunicazione tra clienti e venditori al di fuori della nostra piattaforma. Entrambe le parti devono agire ragionevolmente: i clienti dovrebbero fare richieste oneste e i venditori devono rispondere in buona fede. L'abuso può comportare un divieto permanente.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/returns-and-refunds/how-to-request-a-refund.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.