# Come richiedere un rimborso

Se il tuo ordine non è arrivato, o hai ricevuto un articolo sbagliato o danneggiato, puoi richiedere un rimborso seguendo i passaggi sottostanti. Se hai riscontrato articoli contraffatti o falsi, puoi fare clic [qui](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/reporting/counterfeit-or-fake-items).

**I venditori hanno fino a 5 giorni per rispondere alla tua richiesta di rimborso.** Se la richiesta viene approvata, il venditore può richiedere che l'articolo venga restituito prima di emettere il rimborso o scegliere di emettere il rimborso senza un ritorno.

Se il rimborso è stato avviato dal venditore, sarà riflettuto dal tuo lato. Si prega di notare che se il rimborso richiede un ritorno, non verrà elaborato fino a quando il venditore non riceve l'articolo indietro. Ricevere il rimborso può richiedere **da 5 a 10 giorni lavorativi**, a seconda della tua banca, anche se di solito arriva prima.

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Non siamo responsabili per la comunicazione tra clienti e venditori al di fuori della nostra piattaforma. Entrambe le parti devono agire ragionevolmente: i clienti dovrebbero fare richieste oneste e i venditori devono rispondere in buona fede. L'abuso può comportare un divieto permanente.
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