Accordo sul Livello di Servizio
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Diventando un venditore approvato su Tilt, accetti di rispettare tutte le politiche di Tilt e di mantenere gli standard delineati in questo Accordo sul Livello di Servizio (SLA). Questo accordo garantisce un alto livello di servizio per i nostri clienti e mantiene l'integrità della piattaforma Tilt. La non conformità a questi standard può comportare penalità, inclusa la sospensione dei privilegi di vendita.
I venditori sono tenuti a evadere tutti gli ordini entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento. Se un venditore non è in grado di rispettare questa scadenza, deve immediatamente contattare il cliente per informarlo del ritardo e fornire una nuova tempistica di evasione. Ritardi costanti senza una comunicazione adeguata comporteranno avvertimenti e possono portare alla sospensione dell'account.
Tutte le comunicazioni e le transazioni tra venditori e clienti devono avvenire sulla piattaforma Tilt. Le politiche di protezione dell'acquirente di Tilt non proteggono transazioni o comunicazioni condotte fuori dalla piattaforma. Tilt non supporterà dispute o problemi in tali casi, e la protezione dell'acquirente sarà annullata. Venditori e clienti che comunicano riguardo acquisti su Tilt saranno a rischio di sospensione dell'account o di un divieto permanente dalla piattaforma.
I venditori devono rispondere a tutte le richieste dei clienti entro 48 ore. La comunicazione con i clienti deve essere sempre rispettosa, professionale e focalizzata sulla risoluzione dei problemi in modo equo ed efficiente. Si prevede che i venditori offrano un servizio clienti eccezionale e assicurino che i clienti siano trattati equamente, senza essere approfittati per guadagni rapidi. Il mancato rispetto di rispondere alle richieste entro 48 ore può comportare rimborsi automatici, come dettagliato nella Politica di Rimborso Automatico.
Se un venditore non risponde a un cliente entro la finestra richiesta di 48 ore, Tilt si riserva il diritto di emettere rimborsi per l'ordine automaticamente. Questi rimborsi non richiederanno la restituzione del prodotto, il che pone la responsabilità sul venditore di mantenere gli standard di comunicazione e evasione. Il mancato rispetto ripetuto di questi termini porterà a ulteriori penalità. Inoltre, se un venditore rifiuta ingiustamente più rimborsi per evitare rimborsi automatici, i suoi privilegi di vendita su Tilt possono essere sospesi.
Un riferimento dettagliato su come vengono gestiti i rimborsi può essere trovato nelle nostre .
I venditori devono rispondere a qualsiasi richiesta di supporto Tilt riguardante transazioni o informazioni sui prodotti entro 48 ore. Risposte rapide alle query di supporto contribuiscono al funzionamento fluido del marketplace.
I clienti possono segnalare casi di non conformità con l'SLA al supporto Tilt. Ai venditori verrà notificato qualsiasi problema segnalato e sarà data l'opportunità di affrontare e rettificare la situazione.
Questo SLA è soggetto a revisioni periodiche e può essere aggiornato secondo necessità. Ai venditori verrà notificato qualsiasi cambiamento all'SLA, e l'adesione ai termini aggiornati è obbligatoria.
Aderendo a questo SLA, i venditori aiutano a mantenere gli alti standard che i clienti Tilt si aspettano. Qualsiasi violazione può comportare penalità, inclusa la sospensione temporanea o permanente dalla piattaforma.
Ci impegniamo affinché Tilt sia una piattaforma sicura e rispettosa per clienti e venditori. Si prega di leggere la nostra dettagliata per assicurarsi che i tuoi contenuti (inclusi Multiple virtual event spaces, immagini e prodotti) siano conformi. Il mancato rispetto comporterà la rimozione dei tuoi contenuti, la sospensione e potenzialmente un divieto permanente dalla nostra piattaforma.
Ci dedichiamo a rendere la moda accessibile a tutti e a ispirare tutti a vestire meglio. Accogliamo una vasta gamma di moda e prodotti correlati alla moda da vendere su Tilt, ma proibiamo qualsiasi cosa al di fuori di queste categorie. Si prega di leggere la nostra per maggiori dettagli. Il mancato rispetto comporterà la rimozione dei tuoi prodotti, la sospensione e potenzialmente un divieto permanente dalla nostra piattaforma.