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# Accordo sul Livello di Servizio

Vendendo su Tilt, accetti di rispettare tutte le politiche di Tilt e gli standard qui sotto. Violarli può portare ad avvisi, sospensione o ban permanente.

#### Spedizione degli ordini

* Spedisci ogni ordine entro 2 giorni lavorativi.
* Se non puoi, avvisa subito l'acquirente e comunicagli una nuova data di spedizione.
* Ritardi ripetuti senza avvisare l'acquirente portano ad avvisi e possono portare alla sospensione.

#### Tieni tutto su Tilt

* Tutte le comunicazioni e le transazioni con gli acquirenti devono avvenire su Tilt.
* Ciò che avviene fuori dalla piattaforma non è coperto dalla Protezione acquirenti e Tilt non può aiutarti nelle contestazioni.
* Portare acquirenti o acquisti di Tilt fuori dalla piattaforma può portare alla sospensione o al ban permanente. Vedi la nostra [Politica sulle vendite cross-platform](/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/per-i-venditori/policies-and-guidelines/cross-platform-sales-policy.md).

#### Rispondere agli acquirenti

* Rispondi a ogni messaggio degli acquirenti entro 48 ore.
* Sii rispettoso e professionale, e risolvi i problemi in modo corretto.
* Rispondi alle richieste di rimborso entro 5 giorni.

#### Rimborsi automatici

* Se non rispondi in tempo, Tilt può rimborsare l'ordine automaticamente, senza che l'acquirente restituisca l'articolo.
* Rifiutare ingiustamente i rimborsi per evitare quelli automatici può portare alla sospensione.

Vedi la nostra [Politica di rimborsi e cancellazioni](/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/returns-and-refunds/refunds-and-cancellation-policy.md).

#### Cosa vendi e cosa mostri

* Le tue dirette, immagini e inserzioni devono rispettare la nostra [Politica sui contenuti](/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/per-i-venditori/policies-and-guidelines/content-policy.md).
* Vendi solo articoli consentiti dalla nostra [Politica sugli articoli proibiti](/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/per-i-venditori/policies-and-guidelines/prohibited-items-policy.md).
* I venditori TCG devono rispettare anche la [Policy sui Trading Card Game](/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/per-i-venditori/policies-and-guidelines/policy-sui-trading-card-game.md), comprese le regole sui break.

#### Rispondere al Supporto Tilt

Rispondi al Supporto Tilt entro 48 ore quando ti contattiamo per un ordine o un prodotto.

#### Segnalazioni e aggiornamenti

* Gli acquirenti possono segnalare un venditore che non rispetta questi standard. Ti informeremo di ogni segnalazione e ti daremo la possibilità di rimediare.
* Possiamo aggiornare questo accordo. Te lo comunicheremo quando succede.