# Accordo sul Livello di Servizio Diventando un venditore approvato su Tilt, accetti di rispettare tutte le politiche della piattaforma e di mantenere gli standard indicati nel presente Accordo sul Livello di Servizio (ALS). Questo accordo garantisce un elevato livello di servizio per i clienti e tutela l'integrità della piattaforma Tilt. Il mancato rispetto di questi standard può comportare sanzioni, tra cui la sospensione del diritto di vendere. *** #### **Gestione degli ordini** I venditori sono tenuti a evadere tutti gli ordini entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.\ Se il venditore non riesce a rispettare questa scadenza, è tenuto a contattare tempestivamente il cliente per informarlo del ritardo e fornire una nuova tempistica.\ Ritardi ripetuti senza comunicazione comporteranno avvisi formali e potranno portare alla sospensione dell’account. *** #### **Comunicazioni fuori piattaforma** Tutte le comunicazioni e transazioni tra venditori e clienti devono avvenire esclusivamente all’interno della piattaforma Tilt. Le politiche di protezione acquirenti di Tilt non coprono interazioni o transazioni svolte al di fuori della piattaforma. Tilt non interverrà in dispute nate fuori piattaforma, e la protezione dell’acquirente sarà annullata. Venditori e clienti che comunichino esternamente per questioni legate agli acquisti su Tilt rischiano la sospensione o il ban permanente. *** #### **Comunicazione con i clienti** I venditori devono rispondere a tutte le richieste dei clienti entro 48 ore.\ La comunicazione deve essere sempre rispettosa, professionale e orientata alla risoluzione del problema in modo equo. Tilt si aspetta che i venditori offrano un servizio clienti eccellente e trattino ogni acquirente in modo corretto. La mancata risposta entro i tempi indicati può comportare rimborsi automatici, come descritto nella sezione dedicata. *** #### **Politica sui rimborsi automatici** Se un venditore non risponde a un cliente entro 48 ore, Tilt si riserva il diritto di emettere un rimborso automatico.\ In questi casi non sarà richiesto il reso dell’articolo, quindi la responsabilità ricade completamente sul venditore. l mancato rispetto ripetuto di questa politica può comportare ulteriori sanzioni. Inoltre, se un venditore rifiuta sistematicamente richieste di rimborso in modo non giustificato per evitarne l’automatismo, il suo account potrà essere sospeso. Consulta [le nostre FAQ](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/returns-and-refunds) per tutti i dettagli sulla gestione dei rimborsi. *** #### **Contenuti vietati** Tilt si impegna a essere una piattaforma sicura e rispettosa.\ Assicurati che i tuoi contenuti — inclusi live, immagini e articoli in vendita — rispettino le linee guida. Consulta la nostra Content Policy per conoscere i dettagli. Il mancato rispetto comporterà la rimozione dei contenuti, la sospensione e potenzialmente il ban permanente dalla piattaforma. *** #### **Articoli vietati** Su Tilt è possibile vendere una grande varietà di prodotti legati al mondo della moda.\ Tutti gli articoli che non rientrano in queste categorie non sono ammessi. Consulta la nostra Prohibited Items Policy per i dettagli. In caso di violazione, gli articoli verranno rimossi e l’account potrà essere sospeso o bannato definitivamente. *** #### **Comunicazione con il supporto Tilt** I venditori devono rispondere a qualsiasi richiesta del team di supporto Tilt entro 48 ore, soprattutto se riguarda transazioni o informazioni sui prodotti. Risposte rapide aiutano a mantenere il corretto funzionamento del marketplace. *** #### **Segnalazione delle violazioni** I clienti possono segnalare eventuali violazioni dello ALS al supporto Tilt.\ In tal caso, il venditore sarà informato e avrà la possibilità di rispondere o correggere la situazione. *** #### **Revisione e aggiornamenti** Questo ALS è soggetto a revisioni periodiche e può essere aggiornato se necessario.\ I venditori verranno informati di ogni modifica, e sarà obbligatorio rispettare i nuovi termini. *** **Rispettando questo ALS, contribuisci a mantenere l’alto livello di qualità che i clienti Tilt si aspettano. Eventuali violazioni potranno comportare sanzioni, fino alla sospensione temporanea o permanente dalla piattaforma.** --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/per-i-venditori/service-level-agreement.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.