🤝Contratto di livello di servizio
Diventando un venditore approvato su Tilt, accetti di rispettare tutte le politiche di Tilt e di mantenere gli standard delineati in questo Accordo sul Livello di Servizio (SLA). Questo accordo garantisce un alto livello di servizio per i nostri clienti e mantiene l'integrità della piattaforma Tilt. La non conformità a questi standard può comportare penalità, compresa la sospensione dei privilegi di vendita.
Evasione degli Ordini
I venditori sono tenuti a evadere tutti gli ordini entro 2 giorni lavorativi dal loro ricevimento. Se un venditore non è in grado di rispettare questa scadenza, deve immediatamente contattare il cliente per informarlo del ritardo e fornire un aggiornamento sul tempo di evasione. Ritardi costanti senza una corretta comunicazione comporteranno avvertimenti e possono portare alla sospensione dell'account.
Comunicazione Fuori Piattaforma
Tutte le comunicazioni e le transazioni tra venditori e clienti devono avvenire sulla piattaforma Tilt. Le politiche di protezione dell'acquirente di Tilt non proteggono le transazioni o le comunicazioni effettuate fuori dalla piattaforma. Tilt non supporterà controversie o problemi in tali casi, e la protezione dell'acquirente sarà annullata. I venditori e i clienti che vengono scoperti a comunicare riguardo agli acquisti su Tilt rischiano la sospensione dell'account o un divieto permanente dalla piattaforma.
Comunicazione con i Clienti
I venditori devono rispondere a tutte le richieste dei clienti entro 48 ore. La comunicazione con i clienti dovrebbe essere sempre rispettosa, professionale e concentrata sulla risoluzione dei problemi in modo equo ed efficiente. Ci si aspetta che i venditori forniscano un servizio clienti eccezionale e garantiscano che i clienti siano trattati equamente, senza essere sfruttati per guadagni rapidi. Il mancato rispetto delle richieste entro 48 ore può comportare rimborsi automatici, come dettagliato nella Politica di Rimborso Automatico.
Politica di Rimborso Automatico
Se un venditore non risponde a un cliente entro il termine richiesto di 48 ore, Tilt si riserva il diritto di emettere rimborsi per l'ordine automaticamente. Questi rimborsi non richiederanno la restituzione del prodotto, il che pone la responsabilità sul venditore di rispettare gli standard di comunicazione e di evasione. Il ripetuto mancato rispetto di questi termini porterà a ulteriori penalità. Inoltre, se un venditore rifiuta ingiustamente più rimborsi per evitare rimborsi automatici, i suoi privilegi di vendita su Tilt possono essere sospesi.
Un riferimento dettagliato su come vengono gestiti i rimborsi può essere trovato nelle nostre FAQ.
Contenuti Proibiti
Ci impegniamo affinché Tilt sia una piattaforma sicura e rispettosa per clienti e venditori. Si prega di leggere la nostra dettagliata Politica sui Contenuti per assicurarsi che il tuo contenuto (compresi live, immagini e prodotti) sia conforme. Il mancato rispetto comporterà la rimozione del tuo contenuto, la sospensione e potenzialmente un divieto permanente dalla nostra piattaforma.
Articoli Proibiti
Ci dedichiamo a rendere la moda accessibile a tutti e a ispirare tutti a vestire meglio. Accogliamo una vasta varietà di prodotti di moda e relativi alla moda da vendere su Tilt, ma proibiamo qualsiasi cosa al di fuori di queste categorie. Si prega di leggere la nostra Politica sugli Articoli Proibiti per ulteriori dettagli. Il mancato rispetto comporterà la rimozione dei tuoi prodotti, la sospensione e potenzialmente un divieto permanente dalla nostra piattaforma.
Comunicazione con il Supporto Tilt
I venditori devono rispondere a qualsiasi richiesta di supporto Tilt riguardante transazioni o informazioni sui prodotti entro 48 ore. Le risposte rapide alle richieste di supporto contribuiscono al buon funzionamento del marketplace.
Segnalazione di Non Conformità
I clienti possono segnalare casi di non conformità con lo SLA al supporto Tilt. I venditori saranno informati di eventuali problemi segnalati e avranno l'opportunità di affrontare e risolvere la situazione.
Revisione e Aggiornamenti
Questo SLA è soggetto a revisioni periodiche e può essere aggiornato secondo necessità. I venditori saranno informati di eventuali modifiche allo SLA, e l'adesione ai termini aggiornati è obbligatoria.
Adempiendo a questo SLA, i venditori aiutano a mantenere gli alti standard che i clienti Tilt si aspettano. Eventuali violazioni possono comportare penalità, compresa la sospensione temporanea o permanente dalla piattaforma.
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