> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/per-i-venditori/service-level-agreement.md). # Accordo sul Livello di Servizio Diventando un venditore approvato su Tilt, accetti di rispettare tutte le policy di Tilt e gli standard indicati nel presente Accordo sul livello di servizio (SLA). Questo accordo ci aiuta a garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti e a mantenere l’affidabilità della piattaforma Tilt. Il mancato rispetto di questi standard può comportare provvedimenti, inclusa la sospensione della possibilità di vendere. *** #### **Gestione degli ordini** I venditori devono evadere tutti gli ordini entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione. Se non riesci a rispettare questa tempistica, devi contattare immediatamente il cliente, informarlo del ritardo e comunicargli le nuove tempistiche previste. Ritardi frequenti senza un’adeguata comunicazione comporteranno degli avvisi e potrebbero portare alla sospensione dell’account. *** #### **Comunicazioni fuori da Tilt** Tutte le comunicazioni e le transazioni tra venditori e clienti devono avvenire sulla piattaforma Tilt. La Protezione Acquirenti di Tilt non copre transazioni o comunicazioni effettuate al di fuori della piattaforma. In questi casi Tilt non potrà fornire assistenza per eventuali contestazioni o problemi e la Protezione Acquirenti non sarà valida. Venditori e clienti che comunicano al di fuori della piattaforma in merito ad acquisti effettuati su Tilt rischiano la sospensione dell’account o il ban permanente dalla piattaforma. *** #### **Comunicazione con i clienti** I venditori devono rispondere a tutte le richieste dei clienti entro 48 ore. La comunicazione deve essere sempre rispettosa e professionale, con l’obiettivo di risolvere eventuali problemi in modo corretto ed efficace. Ci aspettiamo che i venditori offrano un servizio clienti eccellente e trattino sempre i clienti in modo corretto, senza approfittarne per ottenere vantaggi immediati. La mancata risposta entro 48 ore può comportare un rimborso automatico, come indicato nella Politica sui rimborsi automatici. *** #### **Politica sui rimborsi automatici** Se un venditore non risponde a un cliente entro le 48 ore previste, Tilt si riserva il diritto di rimborsare automaticamente l’ordine. In questo caso, il rimborso non richiederà la restituzione del prodotto. È quindi responsabilità del venditore rispettare gli standard di comunicazione e gestione degli ordini. Il mancato rispetto ripetuto di queste condizioni comporterà ulteriori provvedimenti. Inoltre, se un venditore rifiuta ingiustamente più richieste di rimborso per evitare i rimborsi automatici, la sua possibilità di vendere su Tilt potrebbe essere sospesa. Per maggiori dettagli sulla gestione dei rimborsi, consulta le nostre FAQ. *** #### **Contenuti vietati** Vogliamo che Tilt sia una piattaforma sicura e rispettosa per clienti e venditori. Consulta la nostra Policy sui contenuti per assicurarti che tutti i tuoi contenuti, inclusi live streaming, immagini e prodotti, rispettino le nostre regole. Il mancato rispetto della policy può comportare la rimozione dei contenuti, la sospensione dell’account e, nei casi più gravi, il ban permanente dalla piattaforma. *** #### **Articoli vietati** Il nostro obiettivo è rendere la moda accessibile a tutti e ispirare le persone a vestirsi meglio. Su Tilt è possibile vendere un’ampia gamma di prodotti di moda e articoli correlati, mentre non sono consentiti prodotti al di fuori di queste categorie. Consulta la nostra Policy sugli articoli vietati per maggiori dettagli. Il mancato rispetto della policy può comportare la rimozione dei prodotti, la sospensione dell’account e, nei casi più gravi, il ban permanente dalla piattaforma. *** #### **Comunicazioni con l’assistenza Tilt** I venditori devono rispondere entro 48 ore a eventuali richieste dell’assistenza Tilt relative a transazioni o informazioni sui prodotti. Rispondere rapidamente alle richieste del team di assistenza ci aiuta a garantire il corretto funzionamento della piattaforma. *** #### **Segnalazione delle violazioni** I clienti possono segnalare all’assistenza Tilt eventuali violazioni di questo SLA. I venditori saranno informati dei problemi segnalati e avranno la possibilità di intervenire per risolverli. *** #### **Revisioni e aggiornamenti** Questo SLA viene revisionato periodicamente e può essere aggiornato quando necessario. I venditori saranno informati di eventuali modifiche e saranno tenuti a rispettare i termini aggiornati. **Rispettando questo SLA, i venditori contribuiscono a mantenere gli standard elevati che i clienti si aspettano da Tilt. Eventuali violazioni possono comportare provvedimenti, inclusa la sospensione temporanea o permanente dalla piattaforma.**