# Ho ricevuto un articolo danneggiato Se hai ricevuto un articolo danneggiato, dovresti contattare il venditore riguardo a questa situazione. Puoi anche [richiedere un rimborso](/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/returns-and-refunds/how-to-request-a-refund.md) dal venditore. Se il venditore rimane non risponde, ti preghiamo di contattarci a . Puoi anche cliccare [qui](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/general/contact-tilt) per conoscere altri modi per contattare il supporto. La tua richiesta al supporto dovrebbe includere: * Numero dell'ordine * Nome del venditore * Prova visiva del danno al prodotto Se la situazione ci viene escalata e determiniamo che il tuo prodotto è stato danneggiato, Tilt coordinerà con te e il venditore per facilitare un ritorno. Dopo che il processo di ritorno è completato, e il venditore verifica che la condizione dell'articolo corrisponde alla spedizione, emetteremo un rimborso per l'ordine. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/returns-and-refunds/received-damaged-item.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.