# Ho ricevuto un articolo danneggiato Se hai ricevuto un articolo danneggiato, dovresti contattare il venditore riguardo a questa situazione. Puoi anche [richiedere un rimborso](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/returns-and-refunds/how-to-request-a-refund) dal venditore. Se il venditore rimane non risponde, ti preghiamo di contattarci a . Puoi anche cliccare [qui](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/general/contact-tilt) per conoscere altri modi per contattare il supporto. La tua richiesta al supporto dovrebbe includere: * Numero dell'ordine * Nome del venditore * Prova visiva del danno al prodotto Se la situazione ci viene escalata e determiniamo che il tuo prodotto è stato danneggiato, Tilt coordinerà con te e il venditore per facilitare un ritorno. Dopo che il processo di ritorno è completato, e il venditore verifica che la condizione dell'articolo corrisponde alla spedizione, emetteremo un rimborso per l'ordine.