# L'ordine non è arrivato

Si prega di contattare il venditore se:

* Non hai ricevuto il tuo pacco o alcun aggiornamento del tracking entro 15 giorni dall'effettuazione dell'ordine (Spedizione Nazionale).
* Non hai ricevuto il tuo pacco o alcun aggiornamento del tracking entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine (Spedizione Internazionale).

Tilt può rifiutare la tua richiesta di rimborso se non contatti il supporto:

* Entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine (Spedizione Nazionale).
* Entro 45 giorni dall'effettuazione dell'ordine (Spedizione Internazionale).

Escalate la questione al nostro team di supporto solo se non c'è risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto.

Puoi anche cliccare [qui](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/returns-and-refunds/how-to-request-a-refund) per imparare come richiedere un rimborso.