# L'ordine non è arrivato

Si prega di contattare il venditore se:

* Non hai ricevuto il tuo pacco o alcun aggiornamento del tracking entro 15 giorni dall'effettuazione dell'ordine (Spedizione Nazionale).
* Non hai ricevuto il tuo pacco o alcun aggiornamento del tracking entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine (Spedizione Internazionale).

**Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 60 giorni dal momento dell'ordine. Le richieste inviate dopo questo periodo non saranno idonee al rimborso.**

Escalate la questione al nostro team di supporto solo se non c'è risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto.

Puoi anche cliccare [qui](/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/returns-and-refunds/how-to-request-a-refund.md) per imparare come richiedere un rimborso.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/returns-and-refunds/order-hasnt-arrived.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.