Política de Devolución
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Tilt está comprometido a construir un mercado seguro y confiable. Para garantizar una excelente experiencia tanto para compradores como vendedores, empleamos las siguientes pautas para las devoluciones. Antes de realizar una compra, ten en cuenta que TODAS LAS OFERTAS SON VINCULANTES Y TODAS LAS COMPRAS SON DEFINITIVAS.
Reconocemos que pueden surgir situaciones donde ocurran problemas, y puedes confiar en Tilt para asistir tanto a compradores como a vendedores. Si surge un problema, por favor ponte en contacto con el vendedor de quien realizaste la compra.
También puedes a través de la página de resumen del pedido. Una vez que se ha enviado la solicitud de reembolso, el vendedor tendrá cinco días para tomar una decisión.
Si no has recibido una respuesta o resolución del vendedor dentro de las 48 horas, por favor contáctanos en support@tilt.app utilizando el correo electrónico asociado a tu cuenta de Tilt. Descubre sobre métodos alternativos para contactarnos.
El artículo no coincidía con la descripción (condición, fotos, etc.)
Retraso significativo en el envío o tránsito
Faltaba el artículo
Artículo incorrecto o variante (tamaño, color, etc.)
Artículo dañado (manchado, roto, rasgado o dañado de cualquier manera que no se describió)
Artículo falsificado/falso
Tilt puede requerir que devuelvas el artículo en la misma condición en que lo recibiste para recibir un reembolso.
Las devoluciones y los costos de envío asociados son responsabilidad del comprador
Las tarifas de aduanas no califican un pedido para un reembolso
Los contracargos o pedidos disputados con tu institución financiera no son elegibles para un reembolso
Los clientes sospechosos de fraude o violación de las políticas de Tilt serán rechazados para reembolsos y prohibidos en la plataforma
Si un pedido debe ser devuelto para un reembolso y no está en su estado original, no será elegible para un reembolso
Si un pedido debe ser devuelto para un reembolso y falta un artículo en el paquete devuelto, no será elegible para un reembolso
Pedido realizado
Oferta accidental, fraude amigable, etc.
Dentro de los 30 minutos desde que se realizó el pedido
Puedes solicitar esta cancelación en la aplicación. Puedes cancelar un máximo de dos artículos en diferentes pedidos, después de eso todas las ventas son definitivas. Las solicitudes de reembolso presentadas por esta razón están sujetas a la aprobación del vendedor. El soporte de Tilt no podrá cancelar pedidos.
Pedido recibido
Ya no quieres ese artículo. Hubo problemas con el pedido (falta un artículo, artículo incorrecto, etc.).
Si el vendedor acepta devoluciones: Dentro de los 14 días desde que se recibió el pedido si el vendedor acepta devoluciones (según tu derecho de desistimiento).
Si el vendedor no acepta devoluciones: Tienes 3 días desde que recibes tu artículo para reportar un problema con tu pedido.
El pedido está en tránsito / no enviado
El paquete está perdido en tránsito, el seguimiento del paquete no ha sido actualizado, o el paquete no fue enviado
Dentro de los 30 días de haber realizado tu pedido
El pedido fue marcado como entregado pero no recibido
El paquete fue entregado en el lugar equivocado, el paquete fue robado, etc
Dentro de los 3 días desde que el pedido fue marcado como entregado
Presentar solicitudes de reembolso falsas llevará a restricciones de cuenta o a una prohibición permanente.
Puedes solicitar cancelar un pedido a un vendedor dentro de los 30 minutos de la compra. Solo puedes cancelar un pedido hasta un máximo de dos veces. Las solicitudes de reembolso que se presentan por esta razón están sujetas a la aprobación del vendedor. Tilt no atenderá ninguna solicitud de cancelación.
Si una solicitud cumple con los criterios anteriores, incluyendo la razón y el plazo, puedes ser elegible para recibir un reembolso completo (incluyendo costos de envío e impuestos) en tu pedido.
Pedidos Marcados como Entregados: Si tu artículo está marcado como entregado, pero no lo has recibido, debes contactar al soporte dentro de los 3 días para que podamos investigar la situación.
Pedidos Internacionales: Los pedidos enviados internacionalmente pueden tardar períodos prolongados de tiempo para ser entregados. Para pedidos internacionales, eres elegible para solicitar un reembolso hasta 10 días desde que se entregó tu artículo, dependiendo del plazo específico de la categoría, independientemente de cuándo se realizó el pedido.
Preordenes y Pedidos Personalizados: Para ciertos pedidos que tardan períodos prolongados de tiempo antes de que puedan ser enviados, eres elegible para solicitar un reembolso hasta 10 días desde que se entregó tu artículo, dependiendo de la categoría en la que compraste, como se muestra arriba
Desastres Naturales: Se pueden ofrecer extensiones a compradores y vendedores en ubicaciones particulares para tener en cuenta retrasos debido a circunstancias como desastres naturales, emergencias nacionales, huelgas laborales o actos gubernamentales.
Artículos Falsificados: Si sospechas que un pedido es falso, eres elegible para solicitar un reembolso hasta 30 días después de que se haya entregado tu pedido.
Puedes solicitar esta devolución al vendedor a través de mensajes o utilizando el botón 'Solicitar un Reembolso' en tu resumen de pedido. Si no recibes una respuesta del vendedor o si el problema permanece sin resolver, puedes escalar el asunto a nuestro equipo de soporte.
Puedes solicitar este reembolso al vendedor a través de mensajes o utilizando el botón 'Solicitar un Reembolso' en tu resumen de pedido. Si no recibes una respuesta del vendedor o si el problema permanece sin resolver, puedes escalar el asunto a nuestro equipo de soporte.
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