# Recibí un artículo incorrecto

Si ha recibido un artículo incorrecto, debe contactar al vendedor sobre esta situación. También puede [solicitar un reembolso](/tilt-help-desk/tilt-help-desk-es/returns-and-refunds/how-to-request-a-refund.md) al vendedor. Si el vendedor no responde, por favor contáctenos en <support@tilt.app>. También puede hacer clic [aquí](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/general/contact-tilt) para conocer otras formas de contactar al soporte.

Las solicitudes a nuestro soporte deben incluir:

* El artículo incorrecto que recibió
* Número de pedido
* Nombre del vendedor
* El nombre del producto que se suponía debía recibir

Si la situación se nos escala y determinamos que su producto es incorrecto, nos pondremos en contacto con usted para organizar una devolución. Puede encontrar más información sobre cómo devolver un producto [aquí](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/returns-and-refunds/returning-items-for-a-refund).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-es/returns-and-refunds/received-wrong-item.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.