# El pedido no ha llegado

Por favor, contacta al vendedor si:

* No has recibido tu paquete o ninguna actualización de seguimiento dentro de los 15 días de haber realizado tu pedido (Envío Nacional).
* No has recibido tu paquete o ninguna actualización de seguimiento dentro de los 30 días de haber realizado tu pedido (Envío Internacional).

**Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 60 días posteriores a la realización del pedido. Las solicitudes enviadas después de este plazo no serán elegibles para un reembolso.**

Solo escala el asunto a nuestro equipo de soporte si no hay respuesta del vendedor o si el problema sigue sin resolverse.

También puedes hacer clic [aquí](/tilt-help-desk/tilt-help-desk-es/returns-and-refunds/how-to-request-a-refund.md) para aprender cómo solicitar un reembolso.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-es/returns-and-refunds/order-hasnt-arrived.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.