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# El pedido no ha llegado

Por favor, contacta al vendedor si:

* No has recibido tu paquete o ninguna actualización de seguimiento dentro de los 15 días de haber realizado tu pedido (Envío Nacional).
* No has recibido tu paquete o ninguna actualización de seguimiento dentro de los 30 días de haber realizado tu pedido (Envío Internacional).

**Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 60 días posteriores a la realización del pedido. Las solicitudes enviadas después de este plazo no serán elegibles para un reembolso.**

Solo escala el asunto a nuestro equipo de soporte si no hay respuesta del vendedor o si el problema sigue sin resolverse.

También puedes hacer clic [aquí](/tilt-help-desk/tilt-help-desk-es/returns-and-refunds/how-to-request-a-refund.md) para aprender cómo solicitar un reembolso.