# Recibí un artículo dañado Si has recibido un artículo dañado, debes contactar al vendedor acerca de esta situación. También puedes [solicitar un reembolso](/tilt-help-desk/tilt-help-desk-es/returns-and-refunds/how-to-request-a-refund.md) al vendedor. Si el vendedor no responde, por favor contáctanos en . También puedes hacer clic [aquí](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/general/contact-tilt) para conocer otras formas de contactar al soporte. Tu solicitud al soporte debe incluir: * Número de pedido * Nombre del vendedor * Evidencia visual del daño al producto Si la situación se nos escala y determinamos que tu producto estaba dañado, Tilt coordinará contigo y con el vendedor para facilitar una devolución. Después de que se complete el proceso de devolución, y el vendedor verifique que la condición del artículo coincide con el envío, emitiremos un reembolso por el pedido. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-es/returns-and-refunds/received-damaged-item.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.