🤝Acuerdo de Nivel de Servicio
Al convertirse en un vendedor aprobado en Tilt, usted acepta cumplir con todas las políticas de Tilt y mantener los estándares descritos en este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Este acuerdo garantiza un alto nivel de servicio para nuestros clientes y mantiene la integridad de la plataforma Tilt. El incumplimiento de estos estándares puede resultar en sanciones, incluyendo la suspensión de los privilegios de venta.
Cumplimiento de Pedidos
Se requiere que los vendedores cumplan con todos los pedidos dentro de los 2 días hábiles después de recibirlos. Si un vendedor no puede cumplir con este plazo, debe ponerse en contacto inmediatamente con el cliente para informarle del retraso y proporcionar un cronograma de cumplimiento actualizado. Los retrasos constantes sin una comunicación adecuada resultarán en advertencias y pueden llevar a la suspensión de la cuenta.
Comunicación Fuera de la Plataforma
Toda comunicación y transacción entre vendedores y clientes debe realizarse en la plataforma Tilt. Las políticas de protección al comprador de Tilt no protegen ninguna transacción o comunicación realizada fuera de la plataforma. Tilt no apoyará disputas o problemas en tales casos, y la protección al comprador será nula. Los vendedores y clientes que se encuentren comunicándose sobre compras de Tilt estarán en riesgo de suspensión de la cuenta o de una prohibición permanente en la plataforma.
Comunicación con el Cliente
Los vendedores deben responder a todas las consultas de los clientes dentro de las 48 horas. La comunicación con el cliente siempre debe ser respetuosa, profesional y centrada en resolver los problemas de manera justa y eficiente. Se espera que los vendedores proporcionen un servicio al cliente excepcional y aseguren que los clientes sean tratados de manera justa, sin ser aprovechados para obtener ganancias rápidas. La falta de respuesta a las consultas dentro de las 48 horas puede resultar en reembolsos automáticos, como se detalla en la Política de Reembolso Automático.
Política de Reembolso Automático
Si un vendedor no responde a un cliente dentro del plazo requerido de 48 horas, Tilt se reserva el derecho de emitir reembolsos por el pedido de manera automática. Estos reembolsos no requerirán la devolución del producto, lo que pone la responsabilidad en el vendedor de mantener los estándares de comunicación y cumplimiento. El incumplimiento repetido de estos términos llevará a más sanciones. Además, si un vendedor rechaza injustamente múltiples reembolsos para evitar reembolsos automáticos, sus privilegios de venta en Tilt pueden ser suspendidos.
Puede encontrar una referencia detallada de cómo se gestionan los reembolsos en nuestras Preguntas Frecuentes.
Contenido Prohibido
Nos esforzamos para que Tilt sea una plataforma segura y respetuosa para los clientes y vendedores. Por favor, lea nuestra detallada Política de Contenido para asegurarse de que su contenido (incluyendo live, imágenes y productos) cumple. El incumplimiento llevará a la eliminación de su contenido, suspensión, y potencialmente una prohibición permanente de nuestra plataforma.
Artículos Prohibidos
Estamos dedicados a hacer la moda accesible para todos e inspirar a todos a vestir mejor. Damos la bienvenida a una amplia variedad de productos de moda y relacionados con la moda para ser vendidos en Tilt, pero prohibimos cualquier cosa fuera de estas categorías. Por favor, lea nuestra Política de Artículos Prohibidos para más detalles. El incumplimiento llevará a la eliminación de sus productos, suspensión, y potencialmente una prohibición permanente de nuestra plataforma.
Comunicación con el Soporte de Tilt
Los vendedores deben responder a cualquier consulta del soporte de Tilt con respecto a las transacciones o información del producto dentro de las 48 horas. Las respuestas rápidas a las consultas de soporte contribuyen al buen funcionamiento del mercado.
Reportar Incumplimiento
Los clientes pueden reportar casos de incumplimiento del SLA al soporte de Tilt. Los vendedores serán notificados de cualquier problema reportado y tendrán la oportunidad de abordar y rectificar la situación.
Revisión y Actualizaciones
Este SLA está sujeto a revisión periódica y puede ser actualizado según sea necesario. Los vendedores serán notificados de cualquier cambio en el SLA, y el cumplimiento de los términos actualizados es obligatorio.
Al adherirse a este SLA, los vendedores ayudan a mantener los altos estándares que los clientes de Tilt esperan. Cualquier violación puede resultar en sanciones, incluyendo la suspensión temporal o permanente de la plataforma.
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