# Política de Envío **Información General:** * Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido, es importante hacerlo dentro del plazo de 2 días hábiles asignado para los despachos de pedidos. Por favor, contacta al vendedor con quien hiciste la compra. Ten en cuenta que no se puede garantizar el cambio de dirección de envío y que nuestro equipo de soporte no puede hacer este cambio por ti. * Si no estás en la dirección cuando se intenta la entrega, eres responsable de reprogramar una nueva entrega, si no lo haces dentro de 18 días, el artículo será devuelto al vendedor. **Plazo de Envío:** * Pedimos a los vendedores que despachen los pedidos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la venta del artículo. * En promedio, un pedido comprado a través de nuestra plataforma llega a tu destino en aproximadamente 7 días. Sin embargo, es habitual que un pedido tarde hasta 14 días. * Por favor, permite hasta 14 días para la entrega. Si tu seguimiento no se ha actualizado durante 7 días consecutivos o más y el pedido fue enviado utilizando una etiqueta de envío de Tilt, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte. Trabajaremos con el mensajero y el comprador para resolver el problema. Si el vendedor envió tu pedido utilizando su propia etiqueta, por favor, contacta con ellos directamente para obtener ayuda. Si el vendedor no responde dentro de **2 días hábiles**, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, y te ayudaremos más. * Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en utilizando el correo electrónico asociado a tu cuenta de Tilt. Alternativamente, haz clic [aquí](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/general/contact-tilt) para descubrir métodos alternativos para contactar a nuestro equipo de soporte. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-es/shipping/shipping-policy.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.