Cómo Solicitar un Reembolso

Si el pedido no ha llegado, o ha recibido un artículo incorrecto o dañado, puede solicitar un reembolso siguiendo los pasos a continuación. Si ha encontrado artículos falsificados o falsos, puede hacer clic aquí

Si el vendedor no responde o no toma una decisión sobre la solicitud de reembolso dentro del plazo de 5 días, se iniciará automáticamente el reembolso. Si cree que se ha tomado una decisión injusta sobre su solicitud de reembolso, puede escalar el asunto a Tilt para obtener más ayuda. Puede hacer esto accediendo al "Resumen del reembolso" en el pedido y seleccionando "Contactar a Tilt". Alternativamente, puede contactar a [e-mail] desde el correo electrónico asociado con su cuenta de Tilt.

Si el vendedor acepta la solicitud de reembolso, puede elegir requerir una devolución antes de emitir el reembolso o emitir el reembolso sin solicitar una devolución. Si el vendedor acepta el reembolso pero requiere la devolución del artículo, debe verificar la dirección de devolución.

Tanto el usuario como el vendedor deben cooperar entre sí para resolver esta situación. El incumplimiento de una de las partes puede darnos el derecho de cancelar la solicitud de reembolso.

Si el reembolso fue iniciado por el vendedor, debería observar esto reflejado en su extremo. Tenga en cuenta que este proceso podría tardar hasta un mínimo de 5 días hábiles y un máximo de 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que no aceptamos responsabilidad por ninguna comunicación que ocurra entre un cliente y un vendedor fuera de nuestra plataforma. Tenemos un sistema de mensajería integrado dentro de nuestra plataforma, donde todos los usuarios pueden contactar a los vendedores.

Directrices para la Solicitud de Reembolso:

• Ambas partes deben actuar razonablemente al hacer una solicitud de reembolso (usuarios) y al tomar una decisión (vendedores). El uso incorrecto de esta función por cualquiera de las partes puede resultar en una prohibición de la plataforma.