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# Cómo Solicitar un Reembolso

Si tu pedido no ha llegado, o recibiste el artículo incorrecto o dañado, puedes solicitar un reembolso siguiendo los pasos a continuación. Si has encontrado artículos falsificados o falsos, puedes hacer clic [aquí](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/reporting/counterfeit-or-fake-items).

**Los vendedores tienen hasta 5 días para responder a tu solicitud de reembolso.** Si la solicitud es aprobada, el vendedor puede requerir que el artículo sea devuelto antes de emitir el reembolso o elegir emitir el reembolso sin una devolución.

Si el reembolso fue iniciado por el vendedor, se reflejará en tu extremo. Ten en cuenta que si el reembolso requiere una devolución, no se procesará hasta que el vendedor reciba el artículo de vuelta. Recibir el reembolso puede tardar **de 5 a 10 días hábiles**, dependiendo de tu banco, aunque generalmente llega antes.

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No somos responsables de la comunicación entre clientes y vendedores fuera de nuestra plataforma. Ambas partes deben actuar razonablemente: los clientes deben hacer solicitudes honestas, y los vendedores deben responder de buena fe. El mal uso puede resultar en una prohibición permanente.
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