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# Envíos perdidos y robados

**Perdido en Tránsito:**

Si tu pedido fue enviado utilizando una etiqueta de envío de Tilt y no ha habido actualizaciones de seguimiento durante **7 días** después del despacho, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Coordinaremos directamente con el mensajero y el comprador para resolver el problema lo más rápido posible.

Si el vendedor envió tu pedido utilizando su propia etiqueta y el seguimiento no se ha actualizado durante **7 días consecutivos** desde el despacho, te recomendamos que te pongas en contacto con el vendedor para un reembolso. Si el vendedor no responde dentro de **2 días hábiles**, eres bienvenido a contactar a nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

**Paquetes Robados o Perdidos:**

Si tu paquete está marcado como entregado pero no lo has recibido, o si parece estar perdido, por favor contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente. Trabajaremos con el mensajero y el comprador para investigar y resolver el problema.

Para los paquetes robados, también recomendamos presentar un informe a las autoridades locales. Comparte cualquier información o documentación relevante con nosotros para ayudar a acelerar el proceso de resolución.

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte en cada paso del camino. Puedes ponerte en contacto con nosotros en <support@tilt.app> utilizando el correo electrónico asociado con tu cuenta de Tilt. Alternativamente, haz clic [aquí](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/general/contact-tilt) para descubrir métodos alternativos para contactar a nuestro equipo de soporte.