# Envíos perdidos y robados

**Perdido en Tránsito:**

Si tu pedido fue enviado utilizando una etiqueta de envío de Tilt y no ha habido actualizaciones de seguimiento durante **7 días** después del despacho, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Coordinaremos directamente con el mensajero y el comprador para resolver el problema lo más rápido posible.

Si el vendedor envió tu pedido utilizando su propia etiqueta y el seguimiento no se ha actualizado durante **7 días consecutivos** desde el despacho, te recomendamos que te pongas en contacto con el vendedor para un reembolso. Si el vendedor no responde dentro de **2 días hábiles**, eres bienvenido a contactar a nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

**Paquetes Robados o Perdidos:**

Si tu paquete está marcado como entregado pero no lo has recibido, o si parece estar perdido, por favor contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente. Trabajaremos con el mensajero y el comprador para investigar y resolver el problema.

Para los paquetes robados, también recomendamos presentar un informe a las autoridades locales. Comparte cualquier información o documentación relevante con nosotros para ayudar a acelerar el proceso de resolución.

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte en cada paso del camino. Puedes ponerte en contacto con nosotros en <support@tilt.app> utilizando el correo electrónico asociado con tu cuenta de Tilt. Alternativamente, haz clic [aquí](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/general/contact-tilt) para descubrir métodos alternativos para contactar a nuestro equipo de soporte.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-es/shipping/lost-and-stolen-shipments.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.