Polityka zwrotów i anulowań
Tilt zobowiązuje się do zapewnienia bezpiecznego i godnego zaufania rynku dla wszystkich. Aby zapewnić doskonałe doświadczenie zarówno dla kupujących, jak i sprzedających, prosimy zauważyć, że wszystkie oferty są wiążące i wszystkie zakupy są ostateczne.
Mimo to, wiemy, że mogą pojawić się problemy. Jeśli napotkasz problem z zamówieniem, zacznij od bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą poprzez podsumowanie zamówienia. Możesz również poprosić o zwrot pieniędzy na tej samej stronie. Po wysłaniu, sprzedawca ma pięć dni na odpowiedź.
Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi lub problem nie został rozwiązany w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami na adres [email protected] za pomocą e-maila powiązanego z Twoim kontem Tilt. Dowiedz się tutaj o alternatywnych metodach kontaktu z nami.
Obsługiwane Zwroty
Obsługujemy zwroty pod konkretnymi warunkami i w określonym czasie. Zwroty mogą być zatwierdzone z następujących powodów:
Przedmiot nie zgadzał się z opisem (np. stan, zdjęcia, szczegóły)
Znaczne opóźnienia w wysyłce lub transporcie
Przedmiotu brakowało w paczce
Otrzymano nieprawidłowy przedmiot lub wariant (np. zły rozmiar, kolor)
Przedmiot dotarł uszkodzony (np. poplamiony, zepsuty, podarty, lub inaczej niezgodny z opisem)
Przedmiot jest podróbką lub fałszywym
Tilt może wymagać, aby przedmiot został zwrócony w dokładnym stanie, w jakim został otrzymany, aby przeprowadzić zwrot.
Prosimy zauważyć:
Kupujący są odpowiedzialni za koszty zwrotu wysyłki
Opłaty celne nie kwalifikują się do zwrotów
Zamówienia sporne przez chargebacki lub instytucje finansowe nie kwalifikują się do zwrotu przez Tilt
Użytkownicy, którzy zostali przyłapani na oszustwie lub naruszaniu polityki Tilt, zostaną pozbawieni zwrotów i zbanowani na platformie
Zwracane przedmioty muszą być w swoim oryginalnym stanie, aby kwalifikować się do zwrotu
Zwroty zostaną odrzucone, jeśli jakikolwiek przedmiot jest brakujący w paczce zwrotnej
Czas na Zwrot
Zamówienie zostało złożone
Przypadkowa oferta, przyjazne oszustwo, itp.
W ciągu 5 minut od momentu złożenia zamówienia
Możesz poprosić o anulowanie tego zamówienia w aplikacji. Możesz anulować maksymalnie jeden przedmiot, po tym wszystkie sprzedaże są ostateczne. Wnioski o zwrot złożone z tego powodu podlegają zatwierdzeniu przez sprzedawcę. Obsługa Tilt nie będzie mogła anulować zamówień.
Zamówienie otrzymane
Wystąpiły problemy z zamówieniem (brak przedmiotu, zły przedmiot, itp.).
Jeśli sprzedawca akceptuje zwroty: W ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, jeśli sprzedawca akceptuje zwroty (zgodnie z Twoim prawem do odstąpienia od umowy).
Jeśli sprzedawca nie akceptuje zwrotów: Masz 3 dni od momentu otrzymania przedmiotu, aby zgłosić problem z zamówieniem.
Możesz poprosić o zwrot od sprzedawcy poprzez wiadomości lub używając przycisku 'Poproś o Zwrot' w podsumowaniu zamówienia. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od sprzedawcy lub jeśli problem pozostanie nierozwiązany, możesz eskalować sprawę do naszego zespołu wsparcia. Jak Poprosić o Zwrot
Zamówienie jest w transporcie / nie wysłane
Paczka zaginęła w transporcie, śledzenie paczki nie zostało zaktualizowane, lub paczka nie została wysłana
W ciągu 30 dni od złożenia zamówienia
Możesz poprosić o zwrot od sprzedawcy poprzez wiadomości lub używając przycisku 'Poproś o Zwrot' w podsumowaniu zamówienia. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od sprzedawcy lub jeśli problem pozostanie nierozwiązany, możesz eskalować sprawę do naszego zespołu wsparcia. Jak Poprosić o Zwrot
Zamówienie zostało oznaczone jako dostarczone, ale nie zostało otrzymane
Paczka została dostarczona w złe miejsce, paczka została skradziona, itp
W ciągu 3 dni od momentu oznaczenia zamówienia jako dostarczone
Możesz poprosić o zwrot od sprzedawcy poprzez wiadomości lub używając przycisku 'Poproś o Zwrot' w podsumowaniu zamówienia. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od sprzedawcy lub jeśli problem pozostanie nierozwiązany, możesz eskalować sprawę do naszego zespołu wsparcia. Jak Poprosić o Zwrot
Składanie fałszywych wniosków o zwrot prowadzi do stałego bana.
Anulowanie Zamówienia
Możesz poprosić o anulowanie zamówienia w ciągu 5 minut od zakupu przechodząc do zamówienia w podsumowaniu zamówienia. Każdemu kupującemu przysługuje do jednego anulowania we wszystkich zamówieniach. Wnioski o zwrot, które są składane z tego powodu, podlegają zatwierdzeniu przez sprzedawcę. Tilt nie będzie rozpatrywał żadnych wniosków o anulowanie.
Kwota Zwrotu
Jeśli wniosek spełnia powyższe kryteria, w tym powód i ramy czasowe, możesz być uprawniony do pełnego zwrotu (w tym kosztów wysyłki i podatków) na swoje zamówienie.
Przedłużenia i Wyjątki od Czasu na Wniosek o Zwrot
Zamówienia Międzynarodowe: Przesyłki międzynarodowe mogą dłużej docierać. Dla zamówień międzynarodowych, możesz poprosić o zwrot do 10 dni po dostarczeniu przedmiotu, w zależności od konkretnego okresu kategorii, niezależnie od momentu złożenia zamówienia.
Przedsprzedaż i Zamówienia Specjalne: Dla zamówień z dłuższym czasem wysyłki (takich jak przedsprzedaż lub zamówienia specjalne), możesz poprosić o zwrot do 10 dni po dostarczeniu przedmiotu, w zależności od kategorii, jak zauważono powyżej.
Katastrofy Naturalne i Wyjątkowe Okoliczności: Przedłużenia mogą być przyznane dla kupujących i sprzedających dotkniętych opóźnieniami spowodowanymi przez katastrofy naturalne, sytuacje awaryjne, strajki pracownicze, lub działania rządowe.
Podróbki: Jeśli podejrzewasz, że przedmiot jest podróbką, możesz poprosić o zwrot do 30 dni po dostarczeniu przedmiotu.
Last updated