> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-pl/returns-and-refunds/refunds-and-cancellation-policy.md).

# Polityka zwrotów i anulowań

Tilt zobowiązuje się do zapewnienia bezpiecznego i godnego zaufania rynku dla wszystkich. Aby zapewnić doskonałe doświadczenie zarówno dla kupujących, jak i sprzedających, prosimy zauważyć, że **wszystkie oferty są wiążące i wszystkie zakupy są ostateczne**.

Mimo to, wiemy, że mogą pojawić się problemy. Jeśli napotkasz problem z zamówieniem, zacznij od bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą poprzez podsumowanie zamówienia. Możesz również poprosić o zwrot pieniędzy na tej samej stronie. Po wysłaniu, sprzedawca ma **pięć dni** na odpowiedź.

Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi lub problem nie został rozwiązany w ciągu **48 godzin**, prosimy o kontakt z nami na adres **<support@tilt.app>** za pomocą e-maila powiązanego z Twoim kontem Tilt. Dowiedz się [tutaj](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/general/contact-tilt) o alternatywnych metodach kontaktu z nami.

### **Obsługiwane Zwroty** <a href="#h_01hex8gye4t4d78dn540qt7k0f" id="h_01hex8gye4t4d78dn540qt7k0f"></a>

Obsługujemy zwroty pod konkretnymi warunkami i w określonym czasie. Zwroty mogą być zatwierdzone z następujących powodów:

* Przedmiot nie zgadzał się z opisem (np. stan, zdjęcia, szczegóły)
* Znaczne opóźnienia w wysyłce lub transporcie
* Przedmiotu brakowało w paczce
* Otrzymano nieprawidłowy przedmiot lub wariant (np. zły rozmiar, kolor)
* Przedmiot dotarł uszkodzony (np. poplamiony, zepsuty, podarty, lub inaczej niezgodny z opisem)
* Przedmiot jest podróbką lub fałszywym

Tilt może wymagać, aby przedmiot został zwrócony **w dokładnym stanie, w jakim został otrzymany**, aby przeprowadzić zwrot.

{% hint style="info" %}
Moda kolekcjonerska, która była pierwotnie nieotwarta i zapakowana, **nie kwalifikuje się do zwrotów**, jeśli poprosiłeś sprzedawcę o otwarcie lub pokazanie przedmiotu po zakupie (np. podczas transmisji na żywo lub w prywatnych wiadomościach). Ta polityka **nie** dotyczy zestawów, pudełek z odzieżą, czy podobnych kategorii.
{% endhint %}

### Prosimy zauważyć:

* Kupujący są odpowiedzialni za koszty zwrotu wysyłki
* Opłaty celne nie kwalifikują się do zwrotów
* Zamówienia sporne przez chargebacki lub instytucje finansowe nie kwalifikują się do zwrotu przez Tilt
* Użytkownicy, którzy zostali przyłapani na oszustwie lub naruszaniu polityki Tilt, zostaną pozbawieni zwrotów i zbanowani na platformie
* Zwracane przedmioty muszą być w swoim **oryginalnym stanie**, aby kwalifikować się do zwrotu
* Zwroty zostaną odrzucone, jeśli jakikolwiek przedmiot jest **brakujący** w paczce zwrotnej

### **Czas na Zwrot** <a href="#h_01hex8gye4406w6vcq1381tdpz" id="h_01hex8gye4406w6vcq1381tdpz"></a>

<table data-full-width="false"><thead><tr><th width="174" align="center">Status Zamówienia</th><th width="163" align="center">Powód Żądania Zwrotu</th><th width="180">Czas na wniosek o zwrot</th><th>Rozwiązanie</th></tr></thead><tbody><tr><td align="center">Zamówienie zostało złożone</td><td align="center">Przypadkowa oferta, przyjazne oszustwo, itp.</td><td>W ciągu 5 minut od momentu złożenia zamówienia</td><td>Możesz poprosić o anulowanie tego zamówienia w aplikacji. Możesz anulować maksymalnie jeden przedmiot, po tym wszystkie sprzedaże są ostateczne. Wnioski o zwrot złożone z tego powodu podlegają zatwierdzeniu przez sprzedawcę. Obsługa Tilt nie będzie mogła anulować zamówień.</td></tr><tr><td align="center">Zamówienie otrzymane</td><td align="center"><br>Wystąpiły problemy z zamówieniem (nieprawidłowy produkt, uszkodzony produkt itp.).</td><td>Masz 7 dni od momentu otrzymania produktu na zgłoszenie problemu z zamówieniem.</td><td>Możesz poprosić o zwrot od sprzedawcy używając przycisku 'Poproś o Zwrot' w podsumowaniu zamówienia. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od sprzedawcy lub jeśli problem pozostanie nierozwiązany, możesz eskalować sprawę do naszego zespołu wsparcia.<br><a href="/pages/xyy9JF8KvQ1YBppeA00F">Jak Poprosić o Zwrot</a></td></tr><tr><td align="center">Zamówienie jest w transporcie / nie wysłane</td><td align="center">Paczka zaginęła w transporcie, śledzenie paczki nie zostało zaktualizowane, lub paczka nie została wysłana</td><td>W ciągu 60 dni od złożenia zamówienia</td><td>Możesz poprosić o zwrot od sprzedawcy używając przycisku 'Poproś o Zwrot' w podsumowaniu zamówienia. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od sprzedawcy lub jeśli problem pozostanie nierozwiązany, możesz eskalować sprawę do naszego zespołu wsparcia.<br><a href="/pages/xyy9JF8KvQ1YBppeA00F">Jak Poprosić o Zwrot</a></td></tr><tr><td align="center">Zamówienie zostało oznaczone jako dostarczone, ale nie zostało otrzymane</td><td align="center">Paczka została dostarczona w złe miejsce, paczka została skradziona, itp</td><td>W ciągu 3 dni od momentu oznaczenia zamówienia jako dostarczone</td><td>Prosimy o kontakt z naszym Zespołem Wsparcia pod adresem <a href="mailto:support@tilt.app">support@tilt.app</a>, abyśmy mogli dokładniej zbadać tę sprawę.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
Składanie fałszywych wniosków o zwrot prowadzi do stałego bana.
{% endhint %}

### **Anulowanie Zamówienia** <a href="#h_01hex8gye5hnjdfc063av1shqr" id="h_01hex8gye5hnjdfc063av1shqr"></a>

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia w ciągu **5 minut od zakupu** przechodząc do zamówienia w podsumowaniu zamówienia. Każdemu kupującemu przysługuje do **jednego anulowania** we wszystkich zamówieniach. Wnioski o zwrot, które są składane z tego powodu, podlegają zatwierdzeniu przez sprzedawcę. Tilt nie będzie rozpatrywał żadnych wniosków o anulowanie.

### Kwota Zwrotu <a href="#h_01hex8gye46ztcssep4wbp7x0y" id="h_01hex8gye46ztcssep4wbp7x0y"></a>

Jeśli wniosek spełnia powyższe kryteria, w tym powód i ramy czasowe, **możesz być uprawniony do pełnego zwrotu (w tym kosztów wysyłki i podatków) na swoje zamówienie**.

### **Przedłużenia i Wyjątki od Czasu na Wniosek o Zwrot** <a href="#h_01hex8gye5hnjdfc063av1shqr" id="h_01hex8gye5hnjdfc063av1shqr"></a>

* **Zamówienia Międzynarodowe:**\
  Przesyłki międzynarodowe mogą dłużej docierać. Dla zamówień międzynarodowych, możesz poprosić o zwrot do **10 dni** po dostarczeniu przedmiotu, w zależności od konkretnego okresu kategorii, niezależnie od momentu złożenia zamówienia.
* **Przedsprzedaż i Zamówienia Specjalne:**\
  Dla zamówień z dłuższym czasem wysyłki (takich jak przedsprzedaż lub zamówienia specjalne), możesz poprosić o zwrot do **10 dni** po dostarczeniu przedmiotu, w zależności od kategorii, jak zauważono powyżej.
* **Katastrofy Naturalne i Wyjątkowe Okoliczności:**\
  Przedłużenia mogą być przyznane dla kupujących i sprzedających dotkniętych opóźnieniami spowodowanymi przez katastrofy naturalne, sytuacje awaryjne, strajki pracownicze, lub działania rządowe.
* **Podróbki:**\
  Jeśli podejrzewasz, że przedmiot jest podróbką, możesz poprosić o zwrot do **30 dni** po dostarczeniu przedmiotu.