# Polityka zwrotów i anulowań

Tilt zobowiązuje się do zapewnienia bezpiecznego i godnego zaufania rynku dla wszystkich. Aby zapewnić doskonałe doświadczenie zarówno dla kupujących, jak i sprzedających, prosimy zauważyć, że **wszystkie oferty są wiążące i wszystkie zakupy są ostateczne**.

Mimo to, wiemy, że mogą pojawić się problemy. Jeśli napotkasz problem z zamówieniem, zacznij od bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą poprzez podsumowanie zamówienia. Możesz również poprosić o zwrot pieniędzy na tej samej stronie. Po wysłaniu, sprzedawca ma **pięć dni** na odpowiedź.

Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi lub problem nie został rozwiązany w ciągu **48 godzin**, prosimy o kontakt z nami na adres **<support@tilt.app>** za pomocą e-maila powiązanego z Twoim kontem Tilt. Dowiedz się [tutaj](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/general/contact-tilt) o alternatywnych metodach kontaktu z nami.

### **Obsługiwane Zwroty** <a href="#h_01hex8gye4t4d78dn540qt7k0f" id="h_01hex8gye4t4d78dn540qt7k0f"></a>

Obsługujemy zwroty pod konkretnymi warunkami i w określonym czasie. Zwroty mogą być zatwierdzone z następujących powodów:

* Przedmiot nie zgadzał się z opisem (np. stan, zdjęcia, szczegóły)
* Znaczne opóźnienia w wysyłce lub transporcie
* Przedmiotu brakowało w paczce
* Otrzymano nieprawidłowy przedmiot lub wariant (np. zły rozmiar, kolor)
* Przedmiot dotarł uszkodzony (np. poplamiony, zepsuty, podarty, lub inaczej niezgodny z opisem)
* Przedmiot jest podróbką lub fałszywym

Tilt może wymagać, aby przedmiot został zwrócony **w dokładnym stanie, w jakim został otrzymany**, aby przeprowadzić zwrot.

{% hint style="info" %}
Moda kolekcjonerska, która była pierwotnie nieotwarta i zapakowana, **nie kwalifikuje się do zwrotów**, jeśli poprosiłeś sprzedawcę o otwarcie lub pokazanie przedmiotu po zakupie (np. podczas transmisji na żywo lub w prywatnych wiadomościach). Ta polityka **nie** dotyczy zestawów, pudełek z odzieżą, czy podobnych kategorii.
{% endhint %}

### Prosimy zauważyć:

* Kupujący są odpowiedzialni za koszty zwrotu wysyłki
* Opłaty celne nie kwalifikują się do zwrotów
* Zamówienia sporne przez chargebacki lub instytucje finansowe nie kwalifikują się do zwrotu przez Tilt
* Użytkownicy, którzy zostali przyłapani na oszustwie lub naruszaniu polityki Tilt, zostaną pozbawieni zwrotów i zbanowani na platformie
* Zwracane przedmioty muszą być w swoim **oryginalnym stanie**, aby kwalifikować się do zwrotu
* Zwroty zostaną odrzucone, jeśli jakikolwiek przedmiot jest **brakujący** w paczce zwrotnej

### **Czas na Zwrot** <a href="#h_01hex8gye4406w6vcq1381tdpz" id="h_01hex8gye4406w6vcq1381tdpz"></a>

<table data-full-width="false"><thead><tr><th width="174" align="center">Status Zamówienia</th><th width="163" align="center">Powód Żądania Zwrotu</th><th width="180">Czas na wniosek o zwrot</th><th>Rozwiązanie</th></tr></thead><tbody><tr><td align="center">Zamówienie zostało złożone</td><td align="center">Przypadkowa oferta, przyjazne oszustwo, itp.</td><td>W ciągu 5 minut od momentu złożenia zamówienia</td><td>Możesz poprosić o anulowanie tego zamówienia w aplikacji. Możesz anulować maksymalnie jeden przedmiot, po tym wszystkie sprzedaże są ostateczne. Wnioski o zwrot złożone z tego powodu podlegają zatwierdzeniu przez sprzedawcę. Obsługa Tilt nie będzie mogła anulować zamówień.</td></tr><tr><td align="center">Zamówienie otrzymane</td><td align="center"><br>Wystąpiły problemy z zamówieniem (brak przedmiotu, zły przedmiot, itp.).</td><td><p><strong>Jeśli sprzedawca akceptuje zwroty:</strong> W ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, jeśli sprzedawca akceptuje zwroty (zgodnie z Twoim prawem do odstąpienia od umowy).<br></p><p><strong>Jeśli sprzedawca nie akceptuje zwrotów:</strong> Masz 3 dni od momentu otrzymania przedmiotu, aby zgłosić problem z zamówieniem.</p></td><td>Możesz poprosić o zwrot od sprzedawcy używając przycisku 'Poproś o Zwrot' w podsumowaniu zamówienia. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od sprzedawcy lub jeśli problem pozostanie nierozwiązany, możesz eskalować sprawę do naszego zespołu wsparcia.<br><a href="/pages/xyy9JF8KvQ1YBppeA00F">Jak Poprosić o Zwrot</a></td></tr><tr><td align="center">Zamówienie jest w transporcie / nie wysłane</td><td align="center">Paczka zaginęła w transporcie, śledzenie paczki nie zostało zaktualizowane, lub paczka nie została wysłana</td><td>W ciągu 60 dni od złożenia zamówienia</td><td>Możesz poprosić o zwrot od sprzedawcy używając przycisku 'Poproś o Zwrot' w podsumowaniu zamówienia. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od sprzedawcy lub jeśli problem pozostanie nierozwiązany, możesz eskalować sprawę do naszego zespołu wsparcia.<br><a href="/pages/xyy9JF8KvQ1YBppeA00F">Jak Poprosić o Zwrot</a></td></tr><tr><td align="center">Zamówienie zostało oznaczone jako dostarczone, ale nie zostało otrzymane</td><td align="center">Paczka została dostarczona w złe miejsce, paczka została skradziona, itp</td><td>W ciągu 3 dni od momentu oznaczenia zamówienia jako dostarczone</td><td>Prosimy o kontakt z naszym Zespołem Wsparcia pod adresem <a href="mailto:support@tilt.app">support@tilt.app</a>, abyśmy mogli dokładniej zbadać tę sprawę.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
Składanie fałszywych wniosków o zwrot prowadzi do stałego bana.
{% endhint %}

### **Anulowanie Zamówienia** <a href="#h_01hex8gye5hnjdfc063av1shqr" id="h_01hex8gye5hnjdfc063av1shqr"></a>

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia w ciągu **5 minut od zakupu** przechodząc do zamówienia w podsumowaniu zamówienia. Każdemu kupującemu przysługuje do **jednego anulowania** we wszystkich zamówieniach. Wnioski o zwrot, które są składane z tego powodu, podlegają zatwierdzeniu przez sprzedawcę. Tilt nie będzie rozpatrywał żadnych wniosków o anulowanie.

### Kwota Zwrotu <a href="#h_01hex8gye46ztcssep4wbp7x0y" id="h_01hex8gye46ztcssep4wbp7x0y"></a>

Jeśli wniosek spełnia powyższe kryteria, w tym powód i ramy czasowe, **możesz być uprawniony do pełnego zwrotu (w tym kosztów wysyłki i podatków) na swoje zamówienie**.

### **Przedłużenia i Wyjątki od Czasu na Wniosek o Zwrot** <a href="#h_01hex8gye5hnjdfc063av1shqr" id="h_01hex8gye5hnjdfc063av1shqr"></a>

* **Zamówienia Międzynarodowe:**\
  Przesyłki międzynarodowe mogą dłużej docierać. Dla zamówień międzynarodowych, możesz poprosić o zwrot do **10 dni** po dostarczeniu przedmiotu, w zależności od konkretnego okresu kategorii, niezależnie od momentu złożenia zamówienia.
* **Przedsprzedaż i Zamówienia Specjalne:**\
  Dla zamówień z dłuższym czasem wysyłki (takich jak przedsprzedaż lub zamówienia specjalne), możesz poprosić o zwrot do **10 dni** po dostarczeniu przedmiotu, w zależności od kategorii, jak zauważono powyżej.
* **Katastrofy Naturalne i Wyjątkowe Okoliczności:**\
  Przedłużenia mogą być przyznane dla kupujących i sprzedających dotkniętych opóźnieniami spowodowanymi przez katastrofy naturalne, sytuacje awaryjne, strajki pracownicze, lub działania rządowe.
* **Podróbki:**\
  Jeśli podejrzewasz, że przedmiot jest podróbką, możesz poprosić o zwrot do **30 dni** po dostarczeniu przedmiotu.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-pl/returns-and-refunds/refunds-and-cancellation-policy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.