🤝Umowa o poziomie świadczenia usług
Stając się zatwierdzonym sprzedawcą na platformie Tilt, zobowiązujesz się przestrzegać wszystkich polityk Tilt i utrzymywać standardy określone w tej Umowie o Poziomie Świadczenia Usług (SLA). Ta umowa gwarantuje wysoki poziom usług dla naszych klientów i zachowuje integralność platformy Tilt. Niezgodność z tymi standardami może skutkować nałożeniem kar, w tym zawieszeniem uprawnień do sprzedaży.
Realizacja Zamówień
Sprzedawcy są zobowiązani do realizacji wszystkich zamówień w ciągu 2 dni roboczych od ich otrzymania. Jeśli sprzedawca nie jest w stanie spełnić tego terminu, musi natychmiast skontaktować się z klientem, aby poinformować go o opóźnieniu i podać aktualizowany harmonogram realizacji. Stałe opóźnienia bez odpowiedniej komunikacji będą skutkować ostrzeżeniami i mogą prowadzić do zawieszenia konta.
Komunikacja poza Platformą
Wszystka komunikacja i transakcje między sprzedawcami a klientami muszą odbywać się na platformie Tilt. Polityki ochrony kupujących Tilt nie chronią żadnych transakcji ani komunikacji prowadzonych poza platformą. Tilt nie będzie wspierać sporów ani problemów w takich przypadkach, a ochrona kupującego będzie nieważna. Sprzedawcy i klienci komunikujący się w sprawie zakupów na Tilt będą narażeni na ryzyko zawieszenia konta lub stałego zakazu korzystania z platformy.
Komunikacja z Klientem
Sprzedawcy muszą odpowiadać na wszystkie zapytania klientów w ciągu 48 godzin. Komunikacja z klientem powinna zawsze być szanująca, profesjonalna i skoncentrowana na sprawiedliwym i efektywnym rozwiązywaniu problemów. Oczekuje się, że sprzedawcy zapewnią wyjątkową obsługę klienta i zapewnią, że klienci są traktowani sprawiedliwie, bez wykorzystywania ich dla szybkich zysków. Nieodpowiedzenie na zapytania w ciągu 48 godzin może skutkować automatycznymi zwrotami, zgodnie z Polityką Automatycznych Zwrotów.
Polityka Automatycznych Zwrotów
Jeśli sprzedawca nie odpowie klientowi w wymaganym okresie 48 godzin, Tilt zastrzega sobie prawo do automatycznego zwrotu za zamówienie. Te zwroty nie wymagają zwrotu produktu, co kładzie odpowiedzialność na sprzedawcy za przestrzeganie standardów komunikacji i realizacji. Powtarzające się nieprzestrzeganie tych warunków prowadzi do dalszych kar. Dodatkowo, jeśli sprzedawca niesprawiedliwie odrzuca wiele zwrotów, aby uniknąć automatycznych zwrotów, jego uprawnienia do sprzedaży na Tilt mogą zostać zawieszone.
Szczegółowe informacje na temat zarządzania zwrotami można znaleźć w naszym dziale FAQ.
Zabronione Treści
Dążymy do tego, aby Tilt był bezpieczną i szanującą platformą dla klientów i sprzedawców. Prosimy o zapoznanie się z naszą szczegółową Polityką Treści, aby upewnić się, że twoja treść (w tym transmisje na żywo, obrazy i produkty) jest zgodna. Niezgodność będzie skutkować usunięciem twojej treści, zawieszeniem, a potencjalnie stałym zakazem korzystania z naszej platformy.
Zabronione Przedmioty
Jesteśmy zaangażowani w to, aby moda była dostępna dla wszystkich i inspirować każdego do lepszego ubierania się. Na Tilt mile widzimy szeroki wybór produktów modowych i związanych z modą, ale zabraniamy czegokolwiek poza tymi kategoriami. Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Zabronionych Przedmiotów w celu uzyskania więcej szczegółów. Niezgodność będzie skutkować usunięciem twoich produktów, zawieszeniem, a potencjalnie stałym zakazem korzystania z naszej platformy.
Komunikacja z Wsparciem Tilt
Sprzedawcy muszą odpowiadać na wszelkie zapytania wsparcia Tilt dotyczące transakcji lub informacji o produkcie w ciągu 48 godzin. Szybkie odpowiedzi na zapytania wsparcia przyczyniają się do płynnej pracy rynku.
Zgłaszanie Niezgodności
Klienci mogą zgłaszać przypadki niezgodności z SLA do wsparcia Tilt. Sprzedawcy będą informowani o zgłoszonych problemach i otrzymają możliwość rozwiązania i naprawienia sytuacji.
Przegląd i Aktualizacje
Ta SLA podlega okresowemu przeglądowi i może być aktualizowana w razie potrzeby. Sprzedawcy będą informowani o wszelkich zmianach w SLA, a przestrzeganie zaktualizowanych warunków jest obowiązkowe.
Przestrzegając tej SLA, sprzedawcy pomagają utrzymać wysokie standardy, których oczekują klienci Tilt. Jakiekolwiek naruszenia mogą skutkować nałożeniem kar, w tym tymczasowym lub stałym zawieszeniem z platformy.
Last updated