> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-pl/dla-sprzedawcow/policies-and-guidelines/strike-guidelines.md).

# Wytyczne dotyczące naruszeń

Sprzedawcy mogą otrzymać karę, jeśli naruszą którekolwiek z naszych poniższych zasad. Trzy kary skutkują stałym zakazem. Kary są przyznawane na podstawie naruszenia następujących kryteriów:

* **Naruszenie komunikacji:** Kara może zostać nałożona, jeśli sprzedawca nie odpowie na pytania klientów w odpowiednim czasie, przeniesie komunikację z klientem poza naszą platformę lub będzie uczestniczyć w nienawistnym zachowaniu wobec klientów/członków osób trzecich.
* **Obsługa zwrotów i zwrotów pieniędzy:** Nieudzielenie zwrotu lub zwrotu pieniędzy może skutkować karą.
* **Podróbki:** Sprzedaż podróbek może skutkować karą lub stałym zakazem korzystania z platformy.
* **Naruszenia przesyłek:** Wysłanie przedmiotu poza naszymi ramami czasowymi dostawy również skutkuje karą.
* **Problemy z produktem:** Kary będą nałożone za sprzedaż jakichkolwiek towarów niezwiązanych z modą. Wielokrotne zgłoszenia nieprawidłowego realizowania zamówień również skutkują karą, co obejmuje zamówienia z wadliwymi przedmiotami lub przedmiotami, które nie są sprzedawane zgodnie z opisem.
* **Płatności zewnętrzne:** Wszystkie płatności muszą pozostać w ramach platformy TILT, w przeciwnym razie sprzedawca może otrzymać karę.

Początkowe kary skutkują ostrzeżeniami lub tymczasowymi zakazami korzystania z platformy. Kary mogą zostać zresetowane, jeśli przez okres 12 miesięcy nie wystąpią żadne przewinienia. Niektóre kary nie będą kwalifikować się do resetowania. Wielokrotne naruszenia skutkują stałym zakazem korzystania z platformy.