Politica di rimborsi e cancellazioni
Tilt si impegna a fornire un mercato sicuro e affidabile per tutti. Per garantire un'ottima esperienza sia per gli acquirenti che per i venditori, si prega di notare che tutte le offerte sono vincolanti e tutti gli acquisti sono definitivi.
Detto questo, sappiamo che possono sorgere problemi. Se incontri un problema con il tuo ordine, inizia contattando direttamente il venditore attraverso il tuo Riepilogo Ordine. Puoi anche richiedere un rimborso dalla stessa pagina. Una volta inviata, il venditore ha cinque giorni per rispondere.
Se non hai ricevuto risposta o se il problema non è risolto entro 48 ore, non esitare a contattarci a [email protected] utilizzando l'email collegata al tuo account Tilt. Scopri qui metodi alternativi per contattarci.
Rimborsi Supportati
Supportiamo i rimborsi in condizioni specifiche e entro tempi definiti. I rimborsi possono essere approvati per i seguenti motivi:
L'articolo non corrispondeva alla descrizione (ad es. condizione, foto, dettagli)
Ritardi significativi nella spedizione o nel transito
L'articolo mancava dal pacco
Articolo o variante ricevuta errata (ad es. taglia sbagliata, colore)
L'articolo è arrivato danneggiato (ad es. macchiato, rotto, strappato o comunque non come descritto)
L'articolo è contraffatto o falso
Tilt può richiedere che l'articolo venga restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto per poter processare un rimborso.
Si prega di notare:
Gli acquirenti sono responsabili dei costi di spedizione di ritorno
Le tasse doganali non sono idonee per i rimborsi
Gli ordini contestati tramite chargeback o istituzioni finanziarie non sono idonei per un rimborso tramite Tilt
Gli utenti che si scopre stanno commettendo frodi o violando le politiche di Tilt verranno negati i rimborsi e banditi dalla piattaforma
Gli articoli restituiti devono essere nel loro stato originale per qualificarsi per un rimborso
I rimborsi saranno negati se qualsiasi articolo è mancante dal pacco di ritorno
Tempi di Rimborso
Ordine effettuato
Offerta accidentale, frode amichevole, ecc.
Entro 5 minuti da quando l'ordine è stato effettuato
Puoi richiedere questa cancellazione nell'app. Puoi annullare un massimo di un articolo, dopo di che tutte le vendite sono definitive. Le richieste di rimborso inviate per questo motivo sono soggette all'approvazione del venditore. Il supporto Tilt non sarà in grado di annullare gli ordini.
Ordine ricevuto
C'erano problemi con l'ordine (mancava un articolo, articolo sbagliato, ecc.).
Se il venditore accetta i resi: Entro 14 giorni da quando l'ordine è stato ricevuto se il venditore accetta i resi (come per il tuo diritto di recesso).
Se il venditore non accetta i resi: Hai 3 giorni da quando ricevi il tuo articolo per segnalare un problema con il tuo ordine.
Puoi richiedere questo reso al venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel tuo riepilogo dell'ordine. Se non ricevi una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, puoi portare la questione al nostro team di supporto. Come Richiedere un Rimborso
Ordine in transito / non spedito
Il pacco è mancante in transito, il tracking del pacco non è stato aggiornato, o il pacco non è stato spedito
Entro 30 giorni dall'effettuazione del tuo ordine
Puoi richiedere questo rimborso al venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel tuo riepilogo dell'ordine. Se non ricevi una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, puoi portare la questione al nostro team di supporto. Come Richiedere un Rimborso
Ordine segnato come consegnato ma non ricevuto
Il pacco è stato consegnato nel posto sbagliato, il pacco è stato rubato, ecc
Entro 3 giorni da quando l'ordine è stato segnato come consegnato
Puoi richiedere questo rimborso al venditore tramite messaggi o utilizzando il pulsante 'Richiedi un Rimborso' nel tuo riepilogo dell'ordine. Se non ricevi una risposta dal venditore o se il problema rimane irrisolto, puoi portare la questione al nostro team di supporto. Come Richiedere un Rimborso
La presentazione di false richieste di rimborso porterà a un divieto permanente.
Annullamento di un Ordine
Puoi richiedere di annullare un ordine entro 5 minuti dall'acquisto navigando nell'ordine nel tuo Riepilogo Ordine. Ogni acquirente ha diritto a un annullamento totale su tutti gli ordini. Le richieste di rimborso che vengono inviate per questo motivo sono soggette all'approvazione del venditore. Tilt non prenderà in considerazione alcuna richiesta di annullamento.
Importo del Rimborso
Se una richiesta soddisfa i criteri sopra, incluso il motivo e il lasso di tempo, potresti avere diritto a ricevere un rimborso completo (inclusi i costi di spedizione e le tasse) sul tuo ordine.
Proroghe ed Eccezioni ai Tempi di Richiesta di Rimborso
Ordini Internazionali: Le spedizioni internazionali possono impiegare più tempo per arrivare. Per gli ordini internazionali, puoi richiedere un rimborso fino a 10 giorni dopo che l'articolo è stato consegnato, a prescindere dal momento in cui l'ordine è stato effettuato, a seconda del lasso di tempo specifico della categoria.
Preordini & Ordini Personalizzati: Per gli ordini con tempi di spedizione più lunghi (come preordini o ordini personalizzati), puoi richiedere un rimborso fino a 10 giorni dopo che l'articolo è stato consegnato, a seconda della categoria, come sopra indicato.
Disastri Naturali & Circostanze Eccezionali: Le proroghe possono essere concesse per gli acquirenti e i venditori colpiti da ritardi causati da disastri naturali, emergenze nazionali, scioperi dei lavoratori o azioni governative.
Articoli Contraffatti: Se sospetti che un articolo sia contraffatto, puoi richiedere un rimborso fino a 30 giorni dopo che l'articolo è stato consegnato.
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