# Copia di Come richiedere un rimborso

Se l'ordine non è arrivato, o hai ricevuto un articolo sbagliato o danneggiato, puoi richiedere un rimborso seguendo i passaggi sottostanti. Se hai riscontrato articoli contraffatti o falsi, puoi fare clic [qui](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/reporting/counterfeit-or-fake-items).

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Se il venditore non risponde o non prende una decisione sulla richiesta di rimborso entro il termine di 5 giorni, il rimborso sarà avviato automaticamente. Se ritieni che sia stata presa una decisione ingiusta sulla tua richiesta di rimborso, puoi portare la questione a Tilt per ulteriore assistenza. Puoi farlo accedendo al "Riepilogo rimborso" nell'ordine e selezionando "Contatta Tilt". In alternativa, puoi contattare [support@tilt.app](https://email:support@tilt.app) dall'email associata al tuo account Tilt.

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Se il venditore accetta la richiesta di rimborso, può scegliere se richiedere un reso prima di emettere il rimborso o emettere il rimborso senza richiedere un reso. Se il venditore accetta il rimborso ma richiede la restituzione dell'articolo, dovresti verificare l'indirizzo di ritorno.

Sia l'utente che il venditore devono cooperare tra loro per risolvere questa situazione. Il mancato rispetto da parte di una delle parti può darci il diritto di annullare la richiesta di rimborso.

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Se il rimborso è stato avviato dal venditore, dovresti notare questo riflesso dal tuo lato. Si prega di essere consapevoli che questo processo potrebbe richiedere un minimo di 5 giorni lavorativi e un massimo di 10 giorni lavorativi.

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Si prega di essere consapevoli che non accettiamo la responsabilità per qualsiasi comunicazione che avviene tra un cliente e un venditore al di fuori della nostra piattaforma. Abbiamo un sistema di messaggistica integrato all'interno della nostra piattaforma, dove tutti gli utenti possono contattare i venditori.\
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Linee Guida per la Richiesta di Rimborso:

* Entrambe le parti devono agire ragionevolmente quando fanno una richiesta di rimborso (utenti) e quando prendono una decisione (venditori). L'uso scorretto di questa funzione da parte di una delle parti può comportare un divieto dalla piattaforma.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/returns-and-refunds/copy-of-how-to-request-a-refund.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.