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# Stati dell'ordine

<details>

<summary>Pagamento in Sospeso</summary>

L’acquirente ha ricevuto un’offerta a tempo limitato per invitare un amico in cambio di una ricompensa. Una volta che l’offerta viene completata, annullata o scade, lo stato dell’ordine passerà automaticamente a **Ordine Effettuato**.

</details>

<details>

<summary>Ordine Effettuato</summary>

Il pagamento è stato completato. Assicurati di spedire l’ordine entro **2 giorni lavorativi** da questo momento.

</details>

<details>

<summary>Azione Richiesta</summary>

Questo stato indica che è richiesta un’azione da parte tua — ad esempio, un acquirente ha richiesto un rimborso che attende la tua risposta, oppure è stato restituito un articolo e serve una tua conferma di ricezione.

**Importante:**

* Le richieste di rimborso devono essere gestite entro **5 giorni**, altrimenti l’ordine verrà rimborsato automaticamente.
* Per i resi, devi confermare la ricezione dell’articolo **entro 2 giorni lavorativi dalla consegna** nella sezione della richiesta di rimborso. Se non confermi in tempo, l’ordine potrà essere rimborsato automaticamente all’acquirente.

</details>

<details>

<summary>Ordine Spedito</summary>

L’articolo è stato spedito ed è in transito verso l’acquirente. Assicurati di caricare un numero di tracciamento valido in modo che l’acquirente possa seguire la spedizione.

{% hint style="warning" %}
La mancanza di un codice di tracciamento valido potrebbe comportare un rimborso, nel caso in cui Tilt non possa verificare l’avvenuta spedizione.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Annullato</summary>

L’acquirente ha annullato l’ordine. L’ordine non è più attivo e **non deve essere spedito**.

</details>

<details>

<summary>Rimborsato</summary>

È stato emesso un rimborso per questo ordine. Puoi visualizzare i dettagli del rimborso nel riepilogo dell’ordine.

</details>

{% hint style="info" %}
Non spedire alcun articolo finché lo stato dell’ordine non è **Ordine effettuato**.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-it/per-i-venditori/shipping-your-orders/order-statuses-1.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.