# Politique d'expédition **Infos générales :** * Si tu as besoin de changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande, il est important de le faire dans le délai de 2 jours ouvrables alloué pour l'envoi des commandes. Contacte le vendeur chez qui tu as fait l'achat. Note bien que les changements d'adresse de livraison ne peuvent pas être garantis et que notre équipe de soutien ne peut pas le faire pour toi. * Si tu n'es pas à l'adresse lorsque la livraison est tentée, tu es responsable de reprogrammer une nouvelle livraison, si tu ne le fais pas dans les 18 jours, l'article sera renvoyé au vendeur. **Délais de Livraison :** * Nous demandons aux vendeurs d'envoyer les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant la vente de l'article. * En moyenne, une commande passée par notre plateforme arrive à destination en environ 7 jours. Cependant, il est coutume qu'une commande prenne jusqu'à 14 jours. * Merci de prévoir jusqu'à 14 jours pour la livraison. Si ton suivi n'a pas été mis à jour pendant 7 jours consécutifs ou plus et que la commande a été expédiée en utilisant une étiquette de livraison Tilt, contacte notre équipe de soutien. Nous travaillerons avec le coursier et l'acheteur pour résoudre le problème. Si le vendeur a expédié ta commande en utilisant sa propre étiquette, contacte-le directement pour obtenir de l'aide. Si le vendeur ne répond pas dans les **2 jours ouvrables**, contacte notre équipe de soutien, et nous t'aiderons davantage. * Tu peux contacter notre équipe de soutien à en utilisant l'email associé à ton compte Tilt. Sinon, clique [ici](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/general/contact-tilt) pour découvrir d'autres moyens de contacter notre équipe de soutien. \\ --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-fr/shipping/shipping-policy.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.