# Expéditions perdues et volées **Perdu en Transit :** Si ton commande a été expédiée avec une étiquette de envío Tilt et qu'il n'y a eu aucune mise à jour du suivi pendant **7 jours** après l'expédition, contacte notre équipe de soutien. On va coordonner directement avec le coursier et l'acheteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Si le vendeur a expédié ta commande avec sa propre étiquette et que le suivi n'a pas été mis à jour pendant **7 jours consécutifs** à partir de l'expédition, on te recommande de contacter le vendeur pour un reembolso. Si le vendeur ne répond pas dans les **2 jours ouvrables**, tu es le bienvenu à contacter notre équipe de soutien pour une aide supplémentaire. **Colis Volés ou Manquants :** Si ton colis est marqué comme livré mais que tu ne l'as pas reçu, ou s'il semble manquer, contacte immédiatement notre équipe de soutien. On va travailler avec le coursier et l'acheteur pour enquêter et résoudre le problème. Pour les colis volés, on te recommande également de déposer un rapport auprès de tes autorités locales. Partage toute information ou documentation pertinente avec nous pour aider à accélérer le processus de résolution. Notre équipe de soutien est là pour t'aider à chaque étape. Tu peux nous contacter à en utilisant l'email associé à ton compte Tilt. Sinon, clique [ici](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/general/contact-tilt) pour découvrir d'autres moyens de contacter notre équipe de soutien. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-fr/shipping/lost-and-stolen-shipments.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.