Politique de remboursement et d'annulation
Tilt s'engage à fournir un marché sûr et fiable pour tout le monde. Pour assurer une excellente expérience pour les acheteurs et les vendeurs, veuillez noter que toutes les offres sont contraignantes et tous les achats sont définitifs.
Cela dit, nous savons que des problèmes peuvent survenir. Si tu rencontres un problème avec ta commande, commence par contacter le vendeur directement via ton récapitulatif de commande. Tu peux également demander un remboursement à partir de la même page. Une fois soumis, le vendeur a cinq jours pour répondre.
Si tu n'as pas de nouvelles ou si le problème n'est pas résolu dans les 48 heures, n'hésite pas à nous contacter à [email protected] en utilisant l'email lié à ton compte Tilt. Découvre ici comment nous contacter autrement.
Remboursements pris en charge
Nous prenons en charge les remboursements dans des conditions spécifiques et dans des délais définis. Les remboursements peuvent être approuvés pour les raisons suivantes :
L'article ne correspondait pas à la description (par exemple, état, photos, détails)
Retards importants dans l'envoi ou le transit
L'article manquait dans le colis
Article ou variante incorrecte reçue (par exemple, mauvaise taille, couleur)
L'article est arrivé endommagé (par exemple, taché, cassé, déchiré ou autrement non conforme à la description)
L'article est contrefait ou faux
Tilt peut exiger que l'article soit retourné dans l'état exact où il a été reçu pour traiter un remboursement.
À noter :
Les acheteurs sont responsables des frais de retour
Les frais de douane ne sont pas éligibles pour un remboursement
Les commandes contestées par des rétrofacturations ou des institutions financières ne sont pas éligibles pour un remboursement par Tilt
Les utilisateurs qui se livrent à des fraudes ou qui violent les politiques de Tilt se verront refuser les remboursements et seront bannis de la plateforme
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine pour être éligibles à un remboursement
Les remboursements seront refusés si un article est manquant dans le colis de retour
Délais de remboursement
Commande passée
Offre accidentelle, fraude amicale, etc.
Dans les 30 minutes suivant la passation de la commande
Tu peux demander cette annulation dans l'application. Tu peux annuler un maximum de deux articles sur différentes commandes, après cela toutes les ventes sont définitives. Les demandes de remboursement soumises pour cette raison sont soumises à l'approbation du vendeur. Le support de Tilt ne pourra pas annuler les commandes.
Commande reçue
Il y avait des problèmes de commande (article manquant, mauvais article, etc.).
Si le vendeur accepte les retours : Dans les 14 jours suivant la réception de la commande si le vendeur accepte les retours (selon ton droit de rétractation).
Si le vendeur n'accepte pas les retours : Tu as 3 jours à partir de la réception de ton article pour signaler un problème avec ta commande.
Tu peux demander ce retour au vendeur par messages ou en utilisant le bouton 'Demander un remboursement' dans ton récapitulatif de commande. Si tu ne reçois pas de réponse du vendeur ou si le problème reste non résolu, tu peux faire escalader l'affaire à notre équipe de support. Comment demander un remboursement
Commande en transit / non expédiée
Le colis est perdu en transit, le suivi du colis n'a pas été mis à jour, ou le colis n'a pas été expédié
Dans les 30 jours suivant la passation de ta commande
Tu peux demander ce remboursement au vendeur par messages ou en utilisant le bouton 'Demander un remboursement' dans ton récapitulatif de commande. Si tu ne reçois pas de réponse du vendeur ou si le problème reste non résolu, tu peux faire escalader l'affaire à notre équipe de support. Comment demander un remboursement
Commande marquée comme livrée mais non reçue
Le colis a été livré au mauvais endroit, le colis a été volé, etc
Dans les 3 jours suivant la date à laquelle la commande a été marquée comme livrée
Tu peux demander ce remboursement au vendeur par messages ou en utilisant le bouton 'Demander un remboursement' dans ton récapitulatif de commande. Si tu ne reçois pas de réponse du vendeur ou si le problème reste non résolu, tu peux faire escalader l'affaire à notre équipe de support. Comment demander un remboursement
La soumission de fausses demandes de remboursement entraînera une interdiction permanente.
Annulation d'une commande
Tu peux demander à annuler une commande dans les 30 minutes suivant l'achat en te rendant à la commande dans ton récapitulatif de commande. Chaque acheteur a droit à deux annulations au total sur toutes les commandes. Les demandes de remboursement qui sont soumises pour cette raison sont soumises à l'approbation du vendeur. Tilt ne traitera aucune demande d'annulation.
Montant du remboursement
Si une demande satisfait aux critères ci-dessus, y compris la raison et le délai, tu peux être éligible à recevoir un remboursement complet (y compris les frais d'envoi et les taxes) sur ta commande.
Extensions et exceptions aux durées de demande de remboursement
Commandes internationales : Les envois internationaux peuvent prendre plus de temps à arriver. Pour les commandes internationales, tu peux demander un remboursement jusqu'à 10 jours après la livraison de l'article, en fonction du délai spécifique à la catégorie, quel que soit le moment où la commande a été passée.
Précommandes et commandes personnalisées : Pour les commandes avec des délais d'expédition plus longs (comme les précommandes ou les commandes personnalisées), tu peux demander un remboursement jusqu'à 10 jours après la livraison de l'article, en fonction de la catégorie, comme indiqué ci-dessus.
Catastrophes naturelles et circonstances exceptionnelles : Des extensions peuvent être accordées aux acheteurs et aux vendeurs affectés par des retards causés par des catastrophes naturelles, des urgences nationales, des grèves de travail ou des actions gouvernementales.
Articles contrefaits : Si tu soupçonnes qu'un article est contrefait, tu peux demander un remboursement jusqu'à 30 jours après la livraison de l'article.
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