# Ma commande n'est pas arrivée

Contacte le vendeur si :

* Tu n'as pas reçu ton colis ou aucune mise à jour de suivi dans les 15 jours suivant la passation de ta commande (Envoi National).
* Tu n'as pas reçu ton colis ou aucune mise à jour de suivi dans les 30 jours suivant la passation de ta commande (Envoi International).

Tilt peut refuser ta demande de remboursement si tu ne contactes pas le support :

* Dans les 30 jours suivant la passation de la commande (Envoi National).
* Dans les 45 jours suivant la passation de la commande (Envoi International).

N'escalade l'affaire à notre équipe de support que s'il n'y a pas de réponse du vendeur ou si le problème reste non résolu.

Tu peux aussi cliquer [ici](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-fr/returns-and-refunds/how-to-request-a-refund) pour apprendre comment demander un remboursement.