# Ma commande n'est pas arrivée

Contacte le vendeur si :

* Tu n'as pas reçu ton colis ou aucune mise à jour de suivi dans les 15 jours suivant la passation de ta commande (Envoi National).
* Tu n'as pas reçu ton colis ou aucune mise à jour de suivi dans les 30 jours suivant la passation de ta commande (Envoi International).

**Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 60 jours suivant la passation de votre commande. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas éligibles à un remboursement.**

N'escalade l'affaire à notre équipe de support que s'il n'y a pas de réponse du vendeur ou si le problème reste non résolu.

Tu peux aussi cliquer [ici](/tilt-help-desk/tilt-help-desk-fr/returns-and-refunds/how-to-request-a-refund.md) pour apprendre comment demander un remboursement.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-fr/returns-and-refunds/order-hasnt-arrived.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.