# Copie de Comment demander un remboursement

Si le commande n'est pas arrivé, ou si tu as reçu un article incorrect ou endommagé, tu peux demander un remboursement en suivant les étapes ci-dessous. Si tu as rencontré des articles contrefaits ou faux, tu peux cliquer [ici](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/reporting/counterfeit-or-fake-items).

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Si le vendeur ne répond pas ou ne prend pas de décision sur la demande de remboursement dans le délai de 5 jours, le remboursement sera automatiquement initié. Si tu penses qu'une décision injuste a été prise sur ta demande de remboursement, tu peux escalader l'affaire à Tilt pour une aide supplémentaire. Tu peux le faire en accédant au "Résumé du Remboursement" dans la commande et en sélectionnant "Contacter Tilt". Sinon, tu peux contacter [support@tilt.app](https://email:support@tilt.app) à partir de l'email associé à ton compte Tilt.

<figure><img src="/files/NhCSRldHt2xOxYg8tyID" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si le vendeur accepte la demande de remboursement, il peut choisir soit d'exiger un retour avant d'émettre le remboursement, soit d'émettre le remboursement sans demander de retour. Si le vendeur accepte le remboursement mais exige le retour de l'article, tu devrais vérifier l'adresse de retour.

L'utilisateur et le vendeur doivent coopérer pour résoudre cette situation. Le non-respect de l'une des parties peut nous donner le droit d'annuler la demande de remboursement.

<figure><img src="/files/xNmTk3Lp2qrEtyfTQ6dR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si le remboursement a été initié par le vendeur, tu devrais voir cela reflété de ton côté. Sache que ce processus peut prendre jusqu'à un minimum de 5 jours ouvrables et un maximum de 10 jours ouvrables.

<figure><img src="/files/4UGWnoAkvDCWSccDG4OW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sache que nous n'acceptons pas la responsabilité de toute communication qui se produit entre un client et un vendeur en dehors de notre plateforme. Nous avons un système de messagerie intégré dans notre plateforme, où tous les utilisateurs peuvent contacter les vendeurs.\
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Directives pour la Demande de Remboursement :

* Les deux parties doivent agir raisonnablement lors de la demande de remboursement (utilisateurs) et lors de la prise de décision (vendeurs). Une utilisation incorrecte de cette fonctionnalité par l'une ou l'autre des parties peut entraîner une interdiction de la plateforme.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-fr/returns-and-refunds/copy-of-how-to-request-a-refund.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.