# Politique de protection de l'acheteur

Quand tu fais un achat sur Tilt, on privilégie ta satisfaction et ta tranquillité d'esprit. Notre Politique de Protection de l'Acheteur est conçue pour protéger tes intérêts.

Pour soutenir cela, une petite commission de Protection de l'Acheteur est appliquée à la caisse. Cette commission comprend :

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| <ul><li>Un montant fixe de 50 pence.</li><li>5% du montant total de la commande, jusqu'à £150.</li><li>3% du montant total de la commande pour les montants égaux ou supérieurs à £150</li></ul> | <ul><li>Un montant fixe de €0.70</li><li>5% du montant total de la commande, jusqu'à €150.</li><li>3% du montant total de la commande pour les montants égaux ou supérieurs à €150</li></ul> |

### Détails de la Politique

#### **Article tel que décrit**

Si l'article que tu reçois diffère significativement de la description du vendeur, on te couvre. On travaillera avec toi pour trouver une résolution équitable.

#### **Retours et Remboursements**

Tu peux renvoyer les articles qui répondent à nos [critères de retour éligibles](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/returns-and-refunds/return-policy#h_01hex8gye4406w6vcq1381tdpz) dans le délai spécifié. On rend le processus de retour simple et on émet les remboursements rapidement.

#### **Livraison en temps voulu**

On reconnaît l'importance des livraisons en temps voulu. Si ton article n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, on travaillera vers une résolution qui te convient.

#### **Transactions sécurisées**

Ta sécurité et ta sûreté sont notre priorité. Toutes les informations de paiement et de transaction sont traitées avec le plus grand soin.

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-fr/purchasing/buyer-protection-policy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.