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# Statuts des commandes

<details>

<summary>En attente de paiement</summary>

L'acheteur a reçu une Offre Limitée dans le Temps pour parrainer un ami en échange d'une récompense. Une fois l'offre terminée, abandonnée ou expirée, la commande sera automatiquement mise à jour en **Commande Passée**.

</details>

<details>

<summary>Commande Passée</summary>

L'acheteur a effectué son paiement. Assure-toi d'expédier la commande dans les **2 jours ouvrables** suivant ce statut.

</details>

<details>

<summary>Action Requise</summary>

Ce statut indique qu'il y a une tâche que tu dois accomplir - soit un acheteur a soumis une demande de remboursement en attente de ta réponse, soit un retour a été livré et attend ta confirmation.

**Important :**

* Les demandes de remboursement doivent être traitées dans les 5 jours, sinon la commande sera automatiquement remboursée.
* Pour les retours, tu dois confirmer la réception de l'article dans la demande de remboursement dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison. Si ce n'est pas confirmé à temps, la commande peut être automatiquement remboursée à l'acheteur.

</details>

<details>

<summary>Commande Expédiée</summary>

L'article a été expédié et est en route vers l'acheteur. Assure-toi de télécharger un numéro de suivi valide pour que l'acheteur puisse suivre la livraison.

{% hint style="warning" %}
Le fait de ne pas fournir un numéro de suivi valide peut entraîner un remboursement si Tilt ne peut pas vérifier que l'article a été expédié.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Annulée</summary>

L'acheteur a annulé la commande. Elle n'est plus active et ne doit pas être expédiée.

</details>

<details>

<summary>Remboursée</summary>

Un remboursement a été effectué pour cette commande. Tu peux voir les détails du remboursement dans le résumé de la commande.

</details>

{% hint style="info" %}
Évite d'expédier des articles jusqu'à ce que le statut de la commande soit **Commande Passée**.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-fr/pour-les-vendeurs/shipping-your-orders/order-statuses-1.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.