🤝Accord de niveau de service
En devenant vendeur approuvé sur Tilt, tu acceptes de respecter toutes les politiques de Tilt et de maintenir les normes décrites dans cet Accord de Niveau de Service (SLA). Cet accord assure un haut niveau de service pour nos clients et maintient l'intégrité de la plateforme Tilt. Le non-respect de ces normes peut entraîner des sanctions, y compris la suspension des privilèges de vente.
Exécution des Commandes
Les vendeurs sont tenus de satisfaire toutes les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Si un vendeur ne peut pas respecter ce délai, il doit immédiatement contacter le client pour l'informer du retard et fournir un nouveau calendrier d'exécution. Des retards constants sans communication appropriée entraîneront des avertissements et peuvent conduire à la suspension du compte.
Communication Hors Plateforme
Toutes les communications et transactions entre les vendeurs et les clients doivent avoir lieu sur la plateforme Tilt. Les politiques de protection des acheteurs de Tilt ne protègent pas les transactions ou les communications effectuées hors plateforme. Tilt ne soutiendra pas les litiges ou problèmes dans de tels cas, et la protection de l'acheteur sera nulle. Les vendeurs et les clients trouvés en train de communiquer concernant les achats Tilt seront à risque de suspension de compte ou d'interdiction permanente de la plateforme.
Communication avec les Clients
Les vendeurs doivent répondre à toutes les demandes des clients dans les 48 heures. La communication avec les clients doit toujours être respectueuse, professionnelle et axée sur la résolution des problèmes de manière équitable et efficace. On attend des vendeurs qu'ils fournissent un service client exceptionnel et s'assurent que les clients sont traités équitablement, sans être exploités pour des gains rapides. Le fait de ne pas répondre aux demandes dans les 48 heures peut entraîner des remboursements automatiques, comme détaillé dans la Politique de Remboursement Automatique.
Politique de Remboursement Automatique
Si un vendeur ne répond pas à un client dans le délai requis de 48 heures, Tilt se réserve le droit d'émettre des remboursements pour la commande automatiquement. Ces remboursements n'exigeront pas le retour du produit, ce qui place la responsabilité sur le vendeur de respecter les normes de communication et d'exécution. Le non-respect répété de ces conditions entraînera d'autres sanctions. De plus, si un vendeur refuse injustement plusieurs remboursements pour éviter les remboursements automatiques, ses privilèges de vente sur Tilt peuvent être suspendus.
Une référence détaillée sur la gestion des remboursements peut être trouvée dans nos FAQ.
Contenu Interdit
Nous nous efforçons de faire de Tilt une plateforme sûre et respectueuse pour les clients et les vendeurs. Veuillez lire notre Politique de Contenu détaillée pour vous assurer que votre contenu (y compris les live, images et produits) est conforme. Le non-respect entraînera la suppression de votre contenu, la suspension, et potentiellement une interdiction permanente de notre plateforme.
Articles Interdits
Nous nous consacrons à rendre la mode accessible à tous et à inspirer tout le monde à mieux s'habiller. Nous accueillons une grande variété de produits de mode et liés à la mode à vendre sur Tilt, mais nous interdisons tout ce qui est en dehors de ces catégories. Veuillez lire notre Politique sur les Articles Interdits pour plus de détails. Le non-respect entraînera la suppression de vos produits, la suspension, et potentiellement une interdiction permanente de notre plateforme.
Communication avec le Support Tilt
Les vendeurs doivent répondre à toutes les demandes du support Tilt concernant les transactions ou les informations sur les produits dans les 48 heures. Les réponses rapides aux demandes de support contribuent au bon fonctionnement du marché.
Signalement du Non-Respect
Les clients peuvent signaler des cas de non-conformité avec le SLA au support Tilt. Les vendeurs seront informés de tout problème signalé et auront l'occasion de résoudre et de rectifier la situation.
Révision et Mises à Jour
Cet SLA est sujet à révision périodique et peut être mis à jour si nécessaire. Les vendeurs seront informés de tout changement dans le SLA, et le respect des termes mis à jour est obligatoire.
En respectant cet SLA, les vendeurs aident à maintenir les normes élevées que les clients de Tilt attendent. Toute violation peut entraîner des sanctions, y compris la suspension temporaire ou permanente de la plateforme.
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