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# Directives sur les sanctions

Les vendeurs peuvent recevoir une sanction s'ils enfreignent l'une de nos politiques ci-dessous. Trois sanctions entraîneront une interdiction permanente. Les sanctions sont attribuées en fonction des violations des critères suivants :

* **Infraction à la Communication :** Une sanction peut être donnée si le vendeur ne répond pas aux clients dans un délai raisonnable, emmène la communication client en dehors de notre plateforme, ou participe à des comportements haineux envers les clients/membres tiers.
* **Gestion des Retours & Remboursements :** Le fait de ne pas faciliter un retour ou un remboursement peut entraîner une sanction.
* **Articles contrefaits :** La vente d'articles contrefaits peut entraîner une sanction ou une interdiction permanente de la plateforme.
* **Violations de l'Expédition :** L'expédition d'un article au-delà de nos délais de livraison entraînera également une sanction.
* **Problèmes de Produits :** Des sanctions seront données pour la vente de tout bien non lié à la mode. Plusieurs rapports de mauvaise exécution de commande entraîneront également une sanction, ce qui inclut les commandes qui ont des articles défectueux ou des articles qui ne sont pas vendus comme décrits.
* **Paiements Externes :** Tous les paiements doivent rester au sein de la plateforme TILT ou une sanction peut être donnée au vendeur.

Les premières sanctions entraîneront des avertissements ou des interdictions temporaires de la plateforme. Les sanctions peuvent être réinitialisées si aucune infraction ne se produit pendant une période glissante de 12 mois. Certaines sanctions ne seront pas éligibles pour une réinitialisation. Plusieurs infractions entraîneront une interdiction permanente de la plateforme.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-fr/pour-les-vendeurs/policies-and-guidelines/strike-guidelines.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.