Directives sur les sanctions

Les vendeurs peuvent recevoir une sanction s'ils enfreignent l'une de nos politiques ci-dessous. Trois sanctions entraîneront une interdiction permanente. Les sanctions sont attribuées en fonction des violations des critères suivants :

• Infraction à la Communication : Une sanction peut être donnée si le vendeur ne répond pas aux clients dans un délai raisonnable, emmène la communication client en dehors de notre plateforme, ou participe à des comportements haineux envers les clients/membres tiers.

• Gestion des Retours & Remboursements : Le fait de ne pas faciliter un retour ou un remboursement peut entraîner une sanction.

• Articles contrefaits : La vente d'articles contrefaits peut entraîner une sanction ou une interdiction permanente de la plateforme.

• Violations de l'Expédition : L'expédition d'un article au-delà de nos délais de livraison entraînera également une sanction.

• Problèmes de Produits : Des sanctions seront données pour la vente de tout bien non lié à la mode. Plusieurs rapports de mauvaise exécution de commande entraîneront également une sanction, ce qui inclut les commandes qui ont des articles défectueux ou des articles qui ne sont pas vendus comme décrits.

• Paiements Externes : Tous les paiements doivent rester au sein de la plateforme TILT ou une sanction peut être donnée au vendeur.

Les premières sanctions entraîneront des avertissements ou des interdictions temporaires de la plateforme. Les sanctions peuvent être réinitialisées si aucune infraction ne se produit pendant une période glissante de 12 mois. Certaines sanctions ne seront pas éligibles pour une réinitialisation. Plusieurs infractions entraîneront une interdiction permanente de la plateforme.