# Política de Reembolsos y Cancelaciones Tilt se compromete a proporcionar un mercado seguro y confiable para todos. Para garantizar una excelente experiencia tanto para compradores como vendedores, tenga en cuenta que **todas las ofertas son vinculantes y todas las compras son definitivas**. Dicho esto, sabemos que pueden surgir problemas. Si encuentras un problema con tu pedido, comienza contactando al vendedor directamente a través de tu Resumen de Pedido. También puedes solicitar un reembolso desde la misma página. Una vez enviado, el vendedor tiene **cinco días** para responder. Si no has recibido respuesta o el problema no se resuelve dentro de **48 horas**, no dudes en contactarnos en **** utilizando el correo electrónico vinculado a tu cuenta de Tilt. Descubre [aquí](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/general/contact-tilt) sobre métodos alternativos para contactarnos. ### **Reembolsos Soportados** Apoyamos reembolsos bajo condiciones específicas y dentro de plazos definidos. Los reembolsos pueden ser aprobados por las siguientes razones: * El artículo no coincidía con la descripción (por ejemplo, condición, fotos, detalles) * Retrasos significativos en el envío o en tránsito * El artículo faltaba en el paquete * Recibió un artículo o variante incorrecto (por ejemplo, tamaño incorrecto, color) * El artículo llegó dañado (por ejemplo, manchado, roto, rasgado o de otra manera no como se describió) * El artículo es falsificado o falso Tilt puede requerir que el artículo sea devuelto **en la misma condición en que se recibió** para procesar un reembolso. {% hint style="info" %} Los coleccionables de moda que originalmente estaban sin abrir y en un empaque sellado **no son elegibles para reembolsos** si solicitaste al vendedor que abriera o revelara el artículo después de la compra (por ejemplo, durante un live o en mensajes privados). Esta política **no** se aplica a paquetes, cajas de ropa o categorías similares. {% endhint %} ### Por favor ten en cuenta: * Los compradores son responsables de los costos de envío de devolución * Las tarifas de aduanas no son elegibles para reembolsos * Los pedidos disputados a través de contracargos o instituciones financieras no son elegibles para un reembolso a través de Tilt * Los usuarios que se encuentren cometiendo fraude o violando las políticas de Tilt serán denegados para reembolsos y serán expulsados de la plataforma * Los artículos devueltos deben estar en su **condición original** para calificar para un reembolso * Se denegarán los reembolsos si falta algún artículo en el paquete de devolución ### **Plazos de Reembolso**

Estado del Pedido	Razón de Solicitud de Reembolso	Duración para solicitud de reembolso	Solución
Pedido realizado	Oferta accidental, fraude amigable, etc.	Dentro de los 30 minutos desde que se realizó el pedido	Puedes solicitar esta cancelación en la aplicación. Puedes cancelar un máximo de dos artículos en diferentes pedidos, después de eso todas las ventas son definitivas. Las solicitudes de reembolso enviadas por esta razón están sujetas a la aprobación del vendedor. El Soporte de Tilt no podrá cancelar pedidos.
Pedido recibido	Hubo problemas con el pedido (falta un artículo, artículo incorrecto, etc.).	Si el vendedor acepta devoluciones: Dentro de los 14 días desde que se recibió el pedido si el vendedor acepta devoluciones (según tu derecho de desistimiento). Si el vendedor no acepta devoluciones: Tienes 3 días desde que recibes tu artículo para reportar un problema con tu pedido.	Puedes solicitar esta devolución al vendedor utilizando el botón 'Solicitar un Reembolso' en tu resumen de pedido. Si no recibes una respuesta del vendedor o si el problema sigue sin resolverse, puedes escalar el asunto a nuestro equipo de soporte. Cómo Solicitar un Reembolso
El pedido está en tránsito / no enviado	El paquete está perdido en tránsito, no se ha actualizado el seguimiento del paquete, o el paquete no fue enviado	Dentro de los 60 días de haber realizado tu pedido	Puedes solicitar este reembolso al vendedor utilizando el botón 'Solicitar un Reembolso' en tu resumen de pedido. Si no recibes una respuesta del vendedor o si el problema sigue sin resolverse, puedes escalar el asunto a nuestro equipo de soporte. Cómo Solicitar un Reembolso
El pedido fue marcado como entregado pero no se recibió	El paquete fue entregado en el lugar equivocado, el paquete fue robado, etc	Dentro de los 3 días desde que el pedido fue marcado como entregado	Por favor, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte en support@tilt.app para que podamos investigar más a fondo.

{% hint style="warning" %} El envío de solicitudes de reembolso falsas llevará a una prohibición permanente. {% endhint %} ### **Cancelación de un Pedido** Puedes solicitar cancelar un pedido dentro de los **30 minutos de la compra** navegando al pedido en tu Resumen de Pedido. A cada comprador se le permite hasta **dos cancelaciones en total** en todos los pedidos. Las solicitudes de reembolso que se envían por esta razón están sujetas a la aprobación del vendedor. Tilt no atenderá ninguna solicitud de cancelación. ### Monto del Reembolso Si una solicitud cumple con los criterios anteriores, incluyendo la razón y el plazo, **puedes ser elegible para recibir un reembolso completo (incluyendo costos de envío e impuestos) en tu pedido**. ### **Extensiones y Excepciones a las Duraciones de Solicitud de Reembolso** * **Pedidos Internacionales:**\ Los envíos internacionales pueden tardar más en llegar. Para pedidos internacionales, puedes solicitar un reembolso hasta **10 días** después de que se entregue el artículo, dependiendo del plazo específico de la categoría, independientemente de cuándo se realizó el pedido. * **Prepedidos y Pedidos Personalizados:**\ Para pedidos con tiempos de envío más largos (como prepedidos o pedidos personalizados), puedes solicitar un reembolso hasta **10 días** después de que se entregue el artículo, dependiendo de la categoría, como se indicó anteriormente. * **Desastres Naturales y Circunstancias Excepcionales:**\ Se pueden conceder extensiones para compradores y vendedores afectados por retrasos causados por desastres naturales, emergencias nacionales, huelgas laborales o acciones gubernamentales. * **Artículos Falsificados:**\ Si sospechas que un artículo es falso, puedes solicitar un reembolso hasta **30 días** después de que se entregue el artículo. \\ --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-es/returns-and-refunds/refunds-and-cancellation-policy.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.