# Copia de Cómo Solicitar un Reembolso

Si el pedido no ha llegado, o has recibido un artículo incorrecto o dañado, puedes solicitar un reembolso siguiendo los pasos a continuación. Si has encontrado artículos falsificados o falsos, puedes hacer clic [aquí](https://support.tilt.app/tilt-help-desk/reporting/counterfeit-or-fake-items).

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Si el vendedor no responde o no toma una decisión sobre la solicitud de reembolso dentro del plazo de 5 días, se iniciará automáticamente el reembolso. Si crees que se ha tomado una decisión injusta sobre tu solicitud de reembolso, puedes escalar el asunto a Tilt para obtener más ayuda. Puedes hacer esto accediendo al "Resumen de Reembolso" en el pedido y seleccionando "Contactar a Tilt". Alternativamente, puedes contactar a [support@tilt.app](https://email:support@tilt.app) desde el correo electrónico asociado a tu cuenta de Tilt.

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Si el vendedor acepta la solicitud de reembolso, puede elegir requerir una devolución antes de emitir el reembolso o emitir el reembolso sin solicitar una devolución. Si el vendedor acepta el reembolso pero requiere la devolución del artículo, debes verificar la dirección de devolución.

Tanto el usuario como el vendedor deben cooperar entre sí para resolver esta situación. El incumplimiento de una de las partes puede darnos el derecho de cancelar la solicitud de reembolso.

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Si el reembolso fue iniciado por el vendedor, deberías observar esto reflejado en tu extremo. Ten en cuenta que este proceso podría tardar un mínimo de 5 días hábiles y un máximo de 10 días hábiles.

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Ten en cuenta que no aceptamos responsabilidad por ninguna comunicación que ocurra entre un cliente y un vendedor fuera de nuestra plataforma. Tenemos un sistema de mensajería integrado dentro de nuestra plataforma, donde todos los usuarios pueden contactar a los vendedores.\
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Directrices para la Solicitud de Reembolso:

* Ambas partes deben actuar razonablemente al hacer una solicitud de reembolso (usuarios) y al tomar una decisión (vendedores). El uso incorrecto de esta función por cualquiera de las partes puede resultar en una prohibición de la plataforma.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.tilt.app/tilt-help-desk/tilt-help-desk-es/returns-and-refunds/copy-of-how-to-request-a-refund.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.