Estados del pedido

¿Qué significa el estado "Pedido realizado"?

Este estado indica que un usuario acaba de realizar un pedido. Según el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), tienes 3 días hábiles para despachar el producto.

¿Qué significa el estado "Pedido enviado"?

Este estado significa que has enviado el pedido y agregado el número de seguimiento en TILT. El cliente ahora puede rastrear su envío.

¿Qué significa el estado "Pedido pendiente"?

Este estado indica que el usuario ha recibido una oferta por tiempo limitado, que le permite invitar a una referencia usando un código. El pedido permanecerá en estado "Pedido pendiente" hasta que la oferta por tiempo limitado se complete, expire o sea rechazada por el usuario. Los pedidos en el estado "Pedido pendiente" no deben ser despachados hasta que el estado cambie a "Pedido realizado".

¿Cuánto tiempo tengo para despachar un pedido una vez que se ha realizado?

Tienes 3 días hábiles para despachar el producto después de que el estado del pedido cambie a "Pedido realizado".

¿Puedo enviar un pedido cuando está en estado "Pedido pendiente"?

No, no debes despachar pedidos que estén en el estado "Pedido pendiente". Espera hasta que el estado cambie a "Pedido realizado" antes de enviar el producto.

¿Cómo sé si necesito esperar antes de despachar un pedido?

Revisa el estado del pedido en tu panel de control de TILT. Si el estado es "Pedido pendiente", espera hasta que cambie a "Pedido realizado" antes de despachar el producto.

¿Qué sucede si la oferta por tiempo limitado no se completa?

Si la oferta por tiempo limitado no se completa, expira o es rechazada por el usuario, el estado del pedido cambiará de "Pedido pendiente" a "Pedido realizado", y luego puedes proceder a despachar el producto.