O rastreamento não é atualizado há 7 dias
Entre em contato com o vendedor primeiro.
O vendedor usou uma etiqueta da Tilt? Entre em contato conosco e entraremos em contato com a transportadora para resolver a situação.
O vendedor usou sua própria etiqueta? O vendedor deve entrar em contato com a transportadora e com você para resolver a situação. Você também pode solicitar um reembolso no resumo do seu pedido dentro de 60 dias após a realização do pedido.
O rastreamento indica “Entregue”, mas você não recebeu a encomenda
Verifique com as pessoas que moram com você, com a administração do seu prédio ou com seus vizinhos.
Entre em contato com a transportadora para abrir uma investigação e solicitar detalhes de GPS ou da entrega.
Registre um boletim de ocorrência se achar que o pacote foi roubado.
Entre em contato conosco dentro de 3 dias após a entrega. Isso nos dá a melhor chance de investigar junto à transportadora.
Pacote devolvido ao vendedor?
Se a entrega falhou devido a um endereço incorreto ou se o pacote não foi retirado, consulte nossa Política de Reembolsos e Cancelamentos. Esses pedidos não são elegíveis para reembolso.
Com o que podemos ajudar
Cooperação com as transportadoras em remessas enviadas com etiqueta da Tilt.
Orientação sobre os próximos passos e a documentação necessária.
Escalar problemas quando um vendedor não responder.
O que não podemos garantir
Reembolsos em pedidos marcados como Entregues.
Resultados das transportadoras ou prazos de entrega.