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Como iniciar um reembolso

Quando um comprador solicita um reembolso, o pedido passa para o status “Ação necessária”. Você tem 5 dias para responder; caso contrário, o pedido será reembolsado automaticamente.

Analise a solicitação

  • No Portal do Vendedor, acesse Pedidos → Ação necessária e selecione o pedido.

  • Verifique o motivo e as fotos do comprador.

  • Escolha Rejeitar reembolso ou prossiga com o reembolso.

Configure o reembolso

  • O que reembolsar: o item, o custo de envio ou ambos.

  • Devolução: escolha se o comprador precisa devolver o item.

  • Valor: um reembolso total ou um valor personalizado.

  • Clique em Enviar reembolso e, em seguida, confirme.

Se você solicitou uma devolução, o reembolso só será emitido depois que você confirmar o recebimento do item. Veja Como confirmar uma devolução.

Sempre faça o reembolso pelo Tilt, nunca fora do aplicativo. No caso de pontos de parada, isso garante que o ponto seja liberado corretamente.

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