🤝 Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Envie todos os pedidos em até 2 dias úteis.

Caso não consiga cumprir esse prazo, informe imediatamente o comprador e forneça uma nova data de envio.

Atrasos recorrentes sem comunicação ao comprador resultarão em advertências e poderão levar à suspensão da conta.

Todas as comunicações e transações com compradores devem ocorrer dentro da plataforma Tilt.

Atividades realizadas fora da plataforma não são cobertas pela Proteção ao Comprador, e a Tilt não poderá ajudar na resolução de disputas relacionadas a elas.

Direcionar compradores ou transações da Tilt para fora da plataforma pode resultar na suspensão ou no banimento permanente da conta. Consulte nossa Política de Vendas Fora da Plataforma.

Responda a todas as mensagens dos compradores em até 48 horas.

Mantenha uma comunicação respeitosa e profissional e resolva os problemas de maneira justa.

Responda às solicitações de reembolso em até 5 dias.

Se você não responder dentro do prazo estabelecido, a Tilt poderá reembolsar automaticamente o pedido, sem exigir que o comprador devolva o item.

Recusar solicitações de reembolso sem justificativa válida para evitar reembolsos automáticos pode resultar na suspensão da conta.

Suas transmissões ao vivo, imagens e anúncios devem estar em conformidade com nossa Política de Conteúdo.

Venda apenas produtos permitidos de acordo com nossa Política de Itens Proibidos.

Vendedores de jogos de cartas colecionáveis (TCG) também devem cumprir nossa Política de Trading Card Games (TCG), incluindo as regras relacionadas aos breaks (abertura de pacotes de cartas).

Os compradores podem denunciar vendedores que não cumpram esses padrões. Informaremos você sobre cada denúncia e ofereceremos a oportunidade de corrigir a situação.

Podemos atualizar este acordo. Sempre que houver alterações, você será informado.