Seu pedido não chegou, ou você recebeu um item errado ou danificado? Veja aqui como solicitar um reembolso. Para cartões falsificados ou produtos com a embalagem reaberta, consulte a seção Itens falsificados ou falsificados.
Antes de começar
Verifique se você está dentro do prazo: 7 dias após a entrega para problemas com o pedido ou 60 dias após a compra para encomendas perdidas ou não enviadas. Veja todos os prazos na Política de Reembolsos e Cancelamentos.
Tire fotos nítidas do item e da embalagem. No caso de produtos lacrados, tire as fotos antes de abri-los.
Como solicitar um reembolso
Acesse seu Perfil e abra a seção Compras.
Selecione o pedido e toque em Solicitar reembolso.
Escolha o motivo, adicione suas fotos e uma breve descrição e envie.
O que acontece a seguir?
O vendedor tem até 5 dias para responder. Se aprovar, ele poderá pedir que você devolva o item primeiro ou reembolsá-lo sem a necessidade de devolução.
Devoluções: se for necessária uma devolução, seu reembolso será processado assim que o vendedor receber o item. Consulte Como devolver itens para obter reembolso.
Não houve resposta ou o problema não foi resolvido? Se o vendedor não responder em até 5 dias, ou se vocês não chegarem a um acordo, entre em contato com nossa equipe de suporte no aplicativo.
Quando você receberá seu dinheiro: os reembolsos geralmente levam de 5 a 10 dias úteis para chegar à sua conta, dependendo do seu banco, e muitas vezes chegam antes.
Mantenha toda a comunicação com os vendedores no Tilt. Não podemos ajudar com nada que tenha sido acordado fora da plataforma. Os compradores devem fazer solicitações honestas e os vendedores devem responder de boa-fé. O uso indevido pode resultar em banimento permanente.