Zamówienie nie dotarło, a może otrzymałeś niewłaściwy lub uszkodzony produkt? Oto jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy. W przypadku podrobionych kart lub produktów z ponownie zamkniętym opakowaniem zapoznaj się z sekcją Podrobione lub fałszywe produkty.
Zanim zaczniesz
Sprawdź, czy mieścisz się w wyznaczonym terminie: 7 dni od daty dostawy w przypadku problemów z zamówieniem lub 60 dni od daty złożenia zamówienia w przypadku przesyłek zagubionych lub niewysłanych. Wszystkie terminy znajdziesz w sekcji Zasady zwrotów i anulowania zamówień.
Zrób wyraźne zdjęcia produktu i jego opakowania. W przypadku produktów zapieczętowanych zrób zdjęcia przed otwarciem.
Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy
Przejdź do swojego profilu i otwórz sekcję Zakupy.
Wybierz zamówienie i kliknij Poproś o zwrot pieniędzy.
Wybierz powód, dodaj zdjęcia i krótki opis, a następnie wyślij zgłoszenie.
Co dzieje się dalej?
Sprzedawca ma maksymalnie 5 dni na udzielenie odpowiedzi. Jeśli wyrazi zgodę, może poprosić Cię o zwrot przedmiotu lub dokonać zwrotu środków bez konieczności zwrotu.
Zwroty: jeśli zwrot jest konieczny, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany po otrzymaniu przedmiotu przez sprzedawcę. Zobacz sekcję Zwrot przedmiotów w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
Brak odpowiedzi lub problem nie został rozwiązany? Jeśli sprzedawca nie odpowie w ciągu 5 dni lub nie uda się osiągnąć porozumienia, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej w aplikacji.
Kiedy otrzymasz pieniądze: zwrot środków na konto trwa zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku, ale często następuje szybciej.
Wszelką korespondencję ze sprzedawcami prowadź wyłącznie na platformie Tilt. Nie możemy pomóc w sprawach uzgodnionych poza platformą. Kupujący muszą zgłaszać uczciwe prośby, a sprzedawcy muszą odpowiadać w dobrej wierze. Nadużycia mogą skutkować trwałym zablokowaniem konta.