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Come avviare un rimborso

Quando un acquirente richiede un rimborso, l'ordine passa in Azione richiesta. Hai 5 giorni per rispondere, altrimenti l'ordine viene rimborsato automaticamente.

Controlla la richiesta

  • Nel Seller Portal, vai su Ordini → Azione richiesta e seleziona l'ordine.

  • Controlla il motivo e le foto dell'acquirente.

  • Scegli Rifiuta rimborso, oppure prosegui con il rimborso.

Imposta il rimborso

  • Cosa rimborsare: l'articolo, le spese di spedizione o entrambi.

  • Reso: scegli se l'acquirente deve rispedirti l'articolo.

  • Importo: rimborso totale o importo personalizzato.

  • Clicca su Invia rimborso, poi conferma.

Se hai chiesto il reso, il rimborso viene emesso solo dopo che confermi di aver ricevuto l'articolo. Vedi Come confermare un reso.

Rimborsa sempre tramite Tilt, mai fuori dall'app. Per gli spot dei break, così lo spot viene liberato correttamente.

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