L'ordine non è arrivato, oppure hai ricevuto un articolo sbagliato o danneggiato? Ecco come richiedere un rimborso. Per carte contraffatte o prodotti richiusi, vedi Articoli contraffatti o falsi.
Prima di iniziare
Controlla di essere nei tempi: 7 giorni dalla consegna per problemi con l'ordine, oppure 60 giorni dall'ordine per pacchi persi o non spediti. Trovi tutte le tempistiche nella Politica di rimborsi e cancellazioni.
Scatta foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio. Per i prodotti sigillati, scattale prima di aprirli.
Come richiedere un rimborso
Vai sul tuo Profilo e apri Acquisti.
Seleziona l'ordine e tocca Richiedi un rimborso.
Scegli il motivo, aggiungi le foto e una breve descrizione, poi invia.
Cosa succede dopo?
Il venditore ha fino a 5 giorni per rispondere. Se approva, può chiederti di restituire prima l'articolo oppure rimborsarti senza reso.
Resi: se serve un reso, il rimborso viene elaborato quando il venditore riceve l'articolo. Vedi Restituzione degli articoli per un rimborso.
Nessuna risposta o problema non risolto? Se il venditore non risponde entro 5 giorni, o non riuscite a trovare un accordo, contatta il nostro supporto in app.
Quando ricevi i soldi: di solito il rimborso arriva sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca, e spesso anche prima.
Tieni tutte le comunicazioni con i venditori su Tilt. Non possiamo aiutarti con accordi presi fuori dalla piattaforma. Gli acquirenti devono fare richieste oneste e i venditori devono rispondere in buona fede. Gli abusi possono portare a un ban permanente.