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Estados del Pedido

Qué significa cada estado del pedido y qué tienes que hacer.

Pago pendiente

El banco del comprador necesita un poco más de tiempo para procesar el pago. Se completará en 24 horas y puedes enviar el pedido igualmente.

Pedido realizado

El comprador ha pagado. Envíalo en 2 días laborables.

En el Vault

El comprador ha elegido guardar este paquete en el Vault, así que lo próximo que te gane se añade al mismo paquete. No lo envíes todavía: no puedes imprimir la etiqueta hasta que el comprador solicite el envío. Consulta Acceso a Vault.

Por enviar

El paquete está listo, porque el comprador ha solicitado el envío o porque se ha alcanzado el límite de 60 días del Vault. Imprime la etiqueta y envíalo en 2 días laborables.

Acción necesaria

Tienes que hacer algo:

  • Solicitud de reembolso: responde en 5 días, o el pedido se reembolsará automáticamente.

  • Devolución entregada: confirma que has recibido el artículo en los 2 días laborables siguientes a la entrega, o el pedido puede reembolsarse automáticamente.

Pedido enviado

El pedido está en camino. Asegúrate de que tenga un número de seguimiento válido para que el comprador pueda seguirlo.

Sin un seguimiento válido, el pedido puede reembolsarse si Tilt no puede confirmar el envío.

Cancelado

El pedido se ha cancelado. No lo envíes.

Reembolsado

El pedido se ha reembolsado. Puedes ver los detalles en el resumen del pedido.

Mantén toda la comunicación con los compradores dentro de Tilt, incluidos los números de seguimiento, las devoluciones y los reembolsos. Solo podemos ayudarte con lo que vemos en la app.

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