El seguimiento no se actualiza desde hace 7 días
Contacta primero con el vendedor.
¿El vendedor usó una etiqueta de Tilt? Contáctanos y lo gestionaremos con la empresa de transporte.
¿El vendedor usó su propia etiqueta? Debe resolverlo él con la empresa de transporte y contigo. También puedes solicitar un reembolso desde el resumen del pedido en los 60 días siguientes al pedido.
El seguimiento dice "Entregado", pero no tienes el paquete
Pregunta a quien viva contigo, al conserje o a la administración del edificio, o a tus vecinos.
Contacta con la empresa de transporte para abrir una investigación y pedir los datos GPS o de entrega.
Si crees que te lo han robado, pon una denuncia.
Contáctanos en los 3 días siguientes a la entrega: así tenemos más opciones de investigarlo con la empresa de transporte.
¿El paquete ha vuelto al vendedor?
Si la entrega falló por una dirección incorrecta, o no se recogió el paquete, consulta nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones. Estos pedidos no tienen derecho a reembolso.
En qué podemos ayudarte
Gestionando con la empresa de transporte los envíos hechos con una etiqueta de Tilt.
Guiándote en los siguientes pasos y la documentación.
Interviniendo cuando un vendedor no responde.
Qué no podemos garantizar
Reembolsos de pedidos marcados como Entregado.
El resultado de las investigaciones de la empresa de transporte o los plazos de entrega.