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Cómo Iniciar un Reembolso

Cuando un comprador solicita un reembolso, el pedido pasa a Acción necesaria. Tienes 5 días para responder; si no lo haces, el pedido se reembolsará automáticamente.

Revisa la solicitud

  • En el Seller Portal, ve a Pedidos y luego a Acción necesaria, y selecciona el pedido.

  • Revisa el motivo y las fotos del comprador.

  • Elige Rechazar reembolso o continúa con el reembolso.

Configura el reembolso

  • Qué reembolsar: el artículo, el envío o ambos.

  • Devolución: elige si el comprador tiene que devolverte el artículo.

  • Importe: reembolso total o un importe personalizado.

  • Haz clic en Enviar reembolso y confirma.

Si has pedido la devolución, el reembolso solo se emite cuando confirmas que has recibido el artículo. Consulta Cómo confirmar una devolución.

Reembolsa siempre a través de Tilt, nunca fuera de la app. En el caso de los spots de breaks, así el spot se libera correctamente.

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