Al vender en Tilt, aceptas cumplir todas las políticas de la plataforma y los estándares que se detallan a continuación. Su incumplimiento puede dar lugar a advertencias, a la suspensión de tu cuenta o a su bloqueo permanente.
Envío de pedidos
Envía todos los pedidos en un plazo de 2 días laborables.
Si no puedes cumplir este plazo, informa inmediatamente al comprador y comunícale una nueva fecha de envío.
Los retrasos reiterados sin informar al comprador darán lugar a advertencias y pueden provocar la suspensión de tu cuenta.
Mantén todas las transacciones y comunicaciones en Tilt
Todas las comunicaciones y transacciones con los compradores deben realizarse a través de Tilt.
Las actividades realizadas fuera de la plataforma no están cubiertas por la Protección al Comprador, y Tilt no podrá ayudarte a resolver las disputas relacionadas con ellas.
Dirigir a los compradores o las transacciones de Tilt fuera de la plataforma puede provocar la suspensión o el bloqueo permanente de tu cuenta. Consulta nuestra Política de ventas fuera de la plataforma.
Responder a los compradores
Responde a todos los mensajes de los compradores en un plazo de 48 horas.
Mantén una comunicación respetuosa y profesional, y resuelve los problemas de manera justa.
Responde a las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días.
Reembolsos automáticos
Si no respondes dentro del plazo establecido, Tilt podrá reembolsar automáticamente el pedido, sin que el comprador tenga que devolver el artículo.
Rechazar solicitudes de reembolso sin una justificación válida para evitar los reembolsos automáticos puede provocar la suspensión de tu cuenta.
Consulta nuestra Política de reembolsos y cancelaciones.
Productos vendidos y contenido mostrado
Tus transmisiones en directo, imágenes y anuncios deben cumplir nuestra Política de contenido.
Vende únicamente artículos permitidos según nuestra Política de artículos prohibidos.
Los vendedores de juegos de cartas coleccionables (TCG) también deben cumplir nuestra Política de juegos de cartas coleccionables (TCG), incluidas las normas relativas a los breaks (apertura de sobres o paquetes de cartas).
Responder al equipo de soporte de Tilt
Responde a los mensajes del equipo de soporte de Tilt en un plazo de 48 horas cuando nos pongamos en contacto contigo en relación con un pedido o producto.
Denuncias y actualizaciones
Los compradores pueden denunciar a los vendedores que no cumplan estos estándares. Te informaremos de cada denuncia y te daremos la oportunidad de solucionar la situación.
Podemos actualizar este acuerdo. Te informaremos cuando se produzcan cambios.