¿Tu pedido no ha llegado o has recibido un artículo incorrecto o dañado? Así puedes solicitar un reembolso. Para cartas falsas o productos resellados, consulta Artículos falsos o de imitación.
Antes de empezar
Comprueba que estás dentro del plazo: 7 días desde la entrega para problemas con el pedido, o 60 días desde el pedido para paquetes perdidos o no enviados. Consulta todos los plazos en la Política de reembolsos y cancelaciones.
Haz fotos claras del artículo y del embalaje. En los productos sellados, hazlas antes de abrirlos.
Cómo solicitar un reembolso
Ve a tu Perfil y abre Compras.
Selecciona el pedido y toca Solicitar un reembolso.
Elige el motivo, añade tus fotos y una breve descripción, y envía la solicitud.
¿Qué pasa después?
Respuesta del vendedor: el vendedor tiene hasta 5 días para responder. Si la aprueba, puede pedirte que primero devuelvas el artículo o reembolsarte sin devolución.
Sin respuesta: si el vendedor no responde en 5 días, Tilt aprobará la solicitud automáticamente. Si el motivo requiere devolución, el reembolso se emitirá cuando se confirme que el vendedor ha recibido el artículo.
Devoluciones: si hace falta devolver el artículo, el reembolso se procesa cuando el vendedor lo recibe. Consulta Cómo devolver artículos para un reembolso.
Sin acuerdo: si no llegas a un acuerdo con el vendedor, contacta con nuestro soporte desde la app.
Cuándo recibes el dinero: los reembolsos suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en llegar a tu cuenta, según tu banco, y a menudo llegan antes.
Mantén toda la comunicación con los vendedores dentro de Tilt. No podemos ayudarte con acuerdos hechos fuera de la plataforma. Los compradores deben hacer solicitudes honestas y los vendedores deben responder de buena fe. Los abusos pueden llevar a un bloqueo permanente.